Policy

Profesní etický kodex a standardy chování Leading Property Agents of Spain (LPA)

Úvod

Pravidla členství a profesní etický kodex tvoří základní kámen Leading Property Agents of Spain (LPA).

Představte si LPA jako pevný most spojující kanceláře, klienty a partnery. Prkna tohoto mostu jsou etické a behaviorální standardy, které zajišťují, že každá kancelář zachovává poctivost, profesionalitu a vzájemný respekt. Bez těchto prken by byl most nestabilní a důvěra by se zhroutila.

Kanceláře se zavazují tyto standardy dodržovat a dbát na to, aby jejich ředitelé, zaměstnanci, makléři a spolupracovníci nejen znali, ale žili těmito zásadami při každé obchodní činnosti.

I když Kodex vyžaduje více než zákon, funguje jako maják, který vede všechny bezpečně složitými vodami - vždy s předností zákonných povinností při konfliktu.

Obecné povinnosti

Realitní makléři nesou odpovědnost za podporu spravedlivého využívání a distribuce nemovitostí, jako zahradníci, kteří zajišťují, aby každá rostlina dostala dostatek světla a zdrojů. Usilují také o udržitelný rozvoj a ochranu životního prostředí a neustále zlepšují svou profesní praxi.

Integrita je jejich kompasem k prospěchu společnosti; spolupráce a poctivost s kolegy a všemi zúčastněnými vytváří soudržnou a etickou profesi.

Články

Článek 1: Požadavky na členství

Návrh a podpora: Noví členové musí být navrženi a podpořeni alespoň třemi stávajícími členy asociace.
Profesní zkušenost: Kancelář nebo její majitel/ředitel musí doložit alespoň 3 roky prokazatelné zkušenosti v realitním sektoru během posledních 3 let. Tento požadavek lze splnit existencí kanceláře nebo profesní zkušeností vedení.
Fyzická kancelář: Členové musí provozovat funkční fyzickou kancelář.
Finanční stabilita: Členové musí prokázat finanční stabilitu a solventnost.
Bezúhonnost: Žádný člen LPA nesmí mít trestní záznam.
Konkurenční neutralita: Žádosti o členství nesmí být zamítány výhradně z konkurenčních důvodů.
Užívání značky: Členové musí používat logo LPA na firemních a marketingových materiálech (web, sociální sítě, papírová korespondence atd.) k posílení viditelnosti a značky.
Etické dodržování: Členové se musí zavázat k dodržování pravidel a etického kodexu LPA ve všech profesních činnostech.
Odpovědnost týmu: Členové musí zajistit, aby personál a partneři znali a chápali pravidla a etický kodex LPA a vykazovali profesionální chování v souladu se standardy asociace.

Článek 2: Nediskriminace

Rovný přístup k službám: Makléři nesmí odepřít služby ani diskriminovat na základě rasy, náboženství, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, rodinného stavu nebo jiných zákonem chráněných kritérií.
Odmítnutí diskriminačních praktik: Členové se zavazují zdržet se činností či transakcí, které podporují segregaci nebo vyvolávají společenské napětí, a nesmí podporovat prodej/pronájem na základě diskriminačních kritérií.
Objektivní informace: Veškeré demografické informace musí vycházet z ověřitelných zdrojů a být sdělovány přesně, nestranně a s respektem, bez zaujatosti.

Článek 3: Profesní způsobilost

Přijetí zakázek: Makléři by měli přijímat pouze zakázky, ke kterým mají potřebnou způsobilost. V případě potřeby spolupracují s experty, aby zajistili kvalitu.
Ocenění založená na datech: Ocenění nemovitostí musí být založena na objektivních datech, spolehlivých analýzách a dobré znalosti trhu.
Transparentnost vůči klientům: Pokud makléř postrádá odbornost v konkrétním typu nemovitosti nebo služby, musí o tom klienta jasně informovat a vyhledat vhodnou odbornou pomoc.
Znalost předpisů: Makléři jsou odpovědní za udržování aktuálních znalostí právních předpisů a regulací ovlivňujících jejich činnost a interakci s klienty a za zajištění souladu.

Článek 4: Pravdivé vystupování v komunikaci a reklamě

Přesné informace: Veškerá reklama, komunikace nebo veřejné prezentace musí být pravdivé a přesně odrážet nabízené služby a nemovitosti.
Souhlas k publikaci: Je přísně zakázáno inzerovat nemovitosti bez výslovného souhlasu vlastníka nebo exkluzivního agenta, protože to poškozuje vlastníka i pověst oboru.
Aktualizace na digitálních platformách: Na digitálních platformách musí být informace jasné, aktuální a přesně odrážet skutečné vlastnosti nemovitostí či služeb.
Zodpovědné používání obsahu: Makléři musí prezentovat pravdivý obraz v reklamě a veřejných prezentacích, včetně obsahu, obrázků, odkazů a domén. Zakázáno: podílet se na podvodných realitních webech nebo kopírovat design bez povolení; zavádějící úpravy informací; zneužití metatagů/klíčových slov k přesměrování provozu; zobrazování obsahu třetích stran bez uvedení zdroje nebo povolení; uvádění klientů v omyl nerealistickými obrázky či prvky.

Článek 5: Ochrana a prosazování zájmů klienta

Priorita klienta: Jednat s maximálním nasazením pro zájmy klienta, s poctivostí a respektem ke všem stranám.
Předkládání nabídek: Nabídky a proti-nabídky musí být předkládány objektivně, transparentně a rychle pro efektivní komunikaci.
Poctivost v ocenění: Neposkytovat zavádějící informace o hodnotě nemovitosti za účelem získání smlouvy nebo osobní výhody.
Nezávislé poradenství: Povzbuzovat klienty k nezávislému odbornému poradenství (daně, plánování, právo) soukromě nebo prostřednictvím doporučených expertů podle potřeby.
Důvěrnost klientských dat: Veškeré získané osobní údaje musí být zpracovány přísně důvěrně v souladu se zákonem; povinnost trvá i po ukončení vztahu.
Omezení použití dat: Členové LPA nesmí nikdy používat data klientů k nevhodným účelům, jako jsou drby, osobní prospěch nebo poškození.
Výjimky z důvěrnosti: Zveřejnění je povoleno pouze s výslovným souhlasem, soudním rozhodnutím, požadavkem orgánu při vyšetřování, odůvodněným podezřením na trestnou činnost nebo k obraně proti obviněním.
Profesionální hranice: Makléři by neměli působit jako právníci ani poskytovat právní služby; v případě potřeby odkázat na kvalifikované právníky.

Článek 6: Přesnost a transparentnost informací

Přesnost: Zajistit, aby všechny informace o nemovitostech, transakcích nebo službách byly správné, jasné a založené na ověřitelných faktech.
Vyhnout se nadsázce: Je zakázáno přehánět nebo zkreslovat vlastnosti, výhody či podmínky, aby se předešlo falešným očekáváním nebo zmatku.
Relevance a transparentnost: Informace musí být relevantní a nesmí opomíjet klíčové detaily, které mohou ovlivnit rozhodnutí.

Článek 7: Spolupráce s jinými makléři

Povinná spolupráce: Makléři by měli spolupracovat s ostatními agenty, pokud to prospěje klientovi, pokud není dohodnuto jinak.
Podmínky odměny: Před spoluprací nebo účastí v nabídce musí být podmínky odměny jasně sděleny a přijaty všemi stranami.

Článek 8: Osobní finanční zájmy

Deklarace zájmů: Písemně deklarovat veškeré osobní či finanční zájmy v nemovitosti před uzavřením dohody.
Předběžná transparentnost: Tyto deklarace musí být jasné a musí předcházet podpisu smluv.

Článek 9: Provize a finanční výhody

Souhlas klienta: Nepřijímat dodatečné provize, poplatky ani výhody bez výslovného vědomí a souhlasu klienta.
Otevřenost ohledně zájmů: Pokud jsou doporučovány služby, v nichž má makléř vlastní finanční zájem, musí klienta jasně a transparentně informovat.

Článek 10: Odměna od více stran

Vzájemný souhlas: Při odměně od více stran je nutné získat informovaný souhlas všech.

Článek 11: Správa fondů

Odpovědná správa: Jednat s maximální odpovědností při nakládání s prostředky třetích stran, zajistit jejich správné použití a ochranu.
Transparentnost: Zajistit transparentní správu v souladu s platnými zákony a poskytovat jasnost všem zúčastněným.

Článek 12: Písemná dokumentace

Jasné smlouvy: Všechny smlouvy a dohody musí být jasné, úplné a srozumitelné, aby všechny strany plně chápaly podmínky.

Článek 13: Střet zájmů

Transparentnost při oceňování:
- Pokud je makléř pověřen oceněním nemovitosti, musí klientovi zveřejnit všechny střety zájmů, například předchozí prodejní/pronájemní zakázky nebo související komerční aktivity.
- V případě konfliktu by měl makléř od ocenění odstoupit, aby zajistil nestrannost.
Uveřejnění osobních zájmů:
- Makléři musí otevřeně uvést, pokud oni nebo člen rodiny jsou zapojeni do nákupu či prodeje nemovitosti obsluhované jimi nebo jinou kanceláří LPA.
- Oznámení musí být poskytnuto písemně prodávajícímu nebo kupujícímu a/nebo jejich právníkovi před nebo současně s podáním nabídky.

Článek 14: Disciplinární postupy

Spolupráce při vyšetřování: Makléři musí plně spolupracovat při vyšetřováních regulačních orgánů a respektovat rozhodnutí.
Důvěrnost: Informace o disciplinárních procesech nesmí být sdíleny bez řádného povolení.
Žádné zasahování: Makléři nesmí zasahovat do prodeje nebo pronájmu, který vede jiný člen.
Respekt k předchozí práci: Pokud kancelář ukázala klientovi nemovitost, je zakázána intervence po dobu šesti měsíců. Klient musí být informován, že nabídky mají směřovat přes kancelář, která nemovitost ukázala.

Článek 15: Nepravdivá nebo zavádějící prohlášení o jiných makléřích

Vyhnout se zlomyslným prohlášením: Vyvarovat se nepravdivých, zavádějících nebo zlomyslných výroků o jiných profesionálech v oboru.
Oprava nesprávných informací: Pokud jsou nesprávné informace zveřejněny ve vlastních médiích, je nutné je co nejdříve opravit.
Respekt k dohodnutým cenám: Nenabízet nemovitosti za jiné ceny, než jsou dohodnuty s majitelem nebo exkluzivně odpovědnou kanceláří.

Článek 16: Respekt k exkluzivním smlouvám

Žádné zasahování: Nezasahovat do exkluzivních smluv o zastupování mezi jinými agenty a jejich klienty.
Etická komunikace: Komunikovat eticky a profesionálně s klienty jiných agentů, s respektem k existujícím exkluzivním dohodám.

Článek 17: Použití marketingových materiálů

Předchozí souhlas: Nepoužívat exkluzivní marketingové materiály jiných kanceláří bez předchozího souhlasu, včetně fotografií, videí a dalších promo materiálů.

Článek 18: Řešení konfliktů mezi členy

Mediace a arbitráž: Konflikty mezi členy by měly být řešeny mediací nebo arbitráží, aby se předešlo zbytečným soudním sporům.
Kompenzace: Spory o odměny jsou postoupeny arbitrážním mechanismům Etické a stížnostní komise.

Článek 19: Etická a stížnostní komise

Volba komise: Etická a stížnostní komise je každoročně volena představenstvem LPA.
Vyřizování stížností: Po obdržení stížností nebo sporů mezi členy komise působí jako arbitr; rozhodnutí je konečné.
Veřejné stížnosti: Všechny veřejné stížnosti jsou prošetřeny. V případě porušení jsou přijata disciplinární opatření.
- Napomenutí.
- Pozastavení členství.
- Vyloučení ze sdružení.
Důvěrnost a diplomacie: Při veškeré mediaci a interních šetřeních komise jedná s maximální diskrétností a diplomacií.
Veřejná rozhodnutí: Otázky vyžadující zveřejnění jsou společně rozhodovány Etickou a Výkonnou komisí.