LPA Logo

Policy

Professionelt etisk kodeks og adfærdsstandarder for Leading Property Agents of Spain (LPA)

Introduktion

Medlemskabsreglerne og det professionelle etiske kodeks udgør hjørnestenen for Leading Property Agents of Spain (LPA).

Forestil dig LPA som en solid bro, der forbinder bureauer, kunder og samarbejdspartnere. Plankerne i denne bro er de etiske og adfærdsstandarder, som sikrer, at hvert bureau opretholder ærlighed, professionalisme og gensidig respekt. Uden disse planker ville broen være ustabil, og tilliden vakle.

Bureauer forpligter sig til at følge disse standarder og sikre, at deres direktører, medarbejdere, agenter og samarbejdspartnere ikke blot kender dem, men lever efter dem i al forretningsaktivitet.

Selvom kodekset kræver mere end loven, fungerer det som et fyrtårn, der guider alle sikkert gennem komplekse farvande - altid med overholdelse af lovkrav først, når der opstår konflikter.

Generelle forpligtelser

Ejendomsmæglere har ansvaret for at fremme retfærdig brug og fordeling af ejendomme, som gartnere der sikrer, at hver plante får tilstrækkeligt lys og ressourcer. De stræber også efter bæredygtig udvikling og miljøbeskyttelse og forbedrer løbende deres professionelle praksis.

Integritet er deres kompas mod samfundets bedste; samarbejde og ærlighed med kolleger og alle involverede skaber et sammenhængende og etisk erhverv.

Artikler

Artikel 1: Krav til medlemskab

  • Forslag og støtte: Nye medlemmer skal foreslås og støttes af mindst tre nuværende medlemmer af foreningen.
  • Erhvervserfaring: Bureauet eller dets ejer/direktør skal dokumentere mindst 3 års dokumenteret erfaring inden for ejendomssektoren i løbet af de seneste 3 år. Dette kan opfyldes gennem bureauets etablering eller ledelsens erfaring.
  • Fysisk kontor: Medlemmer skal drive et fungerende fysisk kontor.
  • Finansiel soliditet: Medlemmer skal vise økonomisk stabilitet og soliditet.
  • Straffeattest: Ingen LPA-medlem må have en straffeattest.
  • Konkurrenceneutralitet: Ansøgninger om medlemskab må ikke afvises udelukkende af konkurrencemæssige årsager.
  • Brug af varemærke: Medlemmer skal anvende LPA-logoet på virksomhedsmateriale og markedsføring (websted, sociale medier, brevpapir osv.) for at øge synlighed og styrke brandet.
  • Etisk efterlevelse: Medlemmer skal forpligte sig til at følge LPAs regler og etiske kodeks i al professionel aktivitet.
  • Teamansvar: Medlemmer skal sikre, at personale og samarbejdspartnere kender og forstår LPAs regler og etiske kodeks og udviser professionel adfærd i overensstemmelse med foreningens standarder.

Artikel 2: Ikke-diskrimination

  • Lige adgang til tjenester: Ejendomsmæglere må ikke nægte tjenester eller diskriminere nogen på grund af race, religion, køn, handicap, seksuel orientering, civilstand eller andre lovligt beskyttede kriterier.
  • Afkald på diskriminerende praksis: Medlemmer forpligter sig til at afstå fra aktiviteter eller transaktioner, der fremmer segregation eller skaber social uro, og må ikke fremme salg/udlejning baseret på diskriminerende kriterier.
  • Objektiv information: Al demografisk information skal baseres på verificerbare kilder og kommunikeres korrekt, upartisk og respektfuldt uden bias.

Artikel 3: Professionel kompetence

  • Accept af opgaver: Mæglere skal kun påtage sig opgaver, som de har den nødvendige kompetence til. Om nødvendigt samarbejder de med eksperter for at sikre kvalitet.
  • Databaserede vurderinger: Ejendomsvurderinger skal baseres på objektive data, pålidelige analyser og solid markedsviden.
  • Transparens over for kunder: Hvis en mægler mangler ekspertise inden for en bestemt type ejendom eller tjeneste, skal kunden tydeligt informeres, og relevant professionel hjælp skal søges.
  • Kendskab til regler: Mæglere er ansvarlige for at holde sig opdateret om love og regler, der påvirker deres virksomhed og kundekontakt, og sikre efterlevelse.

Artikel 4: Sandfærdig fremstilling i kommunikation og reklame

  • Præcis information: Al reklame, kommunikation eller offentlig fremstilling skal være sandfærdig og nøjagtigt afspejle de tjenester og ejendomme, der tilbydes.
  • Samtykke til offentliggørelse: Det er strengt forbudt at annoncere ejendomme uden udtrykkeligt samtykke fra ejeren eller eksklusiv agent, da det skader både ejeren og branchens omdømme.
  • Opdatering på digitale platforme: På digitale platforme skal informationen være tydelig, opdateret og nøjagtigt afspejle de faktiske egenskaber ved ejendommene eller tjenesterne.
  • Ansvarlig brug af indhold: Mæglere skal præsentere et sandt billede i annoncer og offentlige præsentationer, inklusive indhold, billeder, links og domænenavne. Forbudt: bidrage til bedrageriske ejendomshjemmesider eller kopiere design uden tilladelse; ændre information på en vildledende måde; misbruge metatags/nøgleord for at omdirigere trafik; vise tredjepartsindhold uden kreditering eller tilladelse; vildlede kunder med urealistiske billeder eller elementer.

Artikel 5: Beskyttelse og fremme af kundens interesser

  • Kundens prioritet: Handle med højeste engagement for klientens interesser med ærlighed og respekt for alle parter.
  • Præsentation af tilbud: Tilbud og modtilbud skal præsenteres objektivt, transparent og hurtigt for effektiv kommunikation.
  • Ærlighed i vurderinger: Giv ikke vildledende information om ejendomsværdi for at opnå kontrakter eller personlig fordel.
  • Uafhængig rådgivning: Opfordr kunder til at søge uafhængig professionel rådgivning (skat, planlægning, jura) privat eller via anbefalede eksperter efter behov.
  • Fortrolighed om kundedata: Alle personlige oplysninger, der indhentes, skal behandles strengt fortroligt i henhold til loven; forpligtelsen består efter forholdet ophører.
  • Begrænsninger i databrug: LPA-medlemmer må aldrig bruge kundedata til upassende formål, såsom sladder, personlig gevinst eller skade.
  • Undtagelser fra fortrolighed: Videregivelse er kun tilladt med udtrykkeligt samtykke, retsafgørelse, myndighedskrav under efterforskning, rimelig mistanke om kriminel aktivitet eller for at forsvare sig mod anklager.
  • Professionelle grænser: Mæglere må ikke agere som advokater eller levere juridiske tjenester; henvis til kvalificerede jurister efter behov.

Artikel 6: Nøjagtighed og transparens i information

  • Præcision: Sørg for, at al information om ejendomme, transaktioner eller tjenester er korrekt, tydelig og baseret på verificerbare fakta.
  • Undgå overdrivelser: Det er forbudt at overdrive eller forvride egenskaber, fordele eller vilkår for at undgå falske forventninger eller forvirring.
  • Relevans og transparens: Informationen skal være relevant og ikke udelade vigtige detaljer, der kan påvirke beslutninger.

Artikel 7: Samarbejde med andre agenter

  • Obligatorisk samarbejde: Mæglere skal samarbejde med andre agenter, når det gavner kunden, medmindre andet er aftalt.
  • Vilkår for kompensation: Inden samarbejde eller budgivning skal kompensationsvilkår kommunikeres tydeligt og accepteres af alle parter.

Artikel 8: Personlige økonomiske interesser

  • Interessedeklaration: Erklær skriftligt alle personlige eller økonomiske interesser i ejendomme, før aftaler formaliseres.
  • Forhåndstransparens: Disse erklæringer skal være tydelige og ske, før kontrakter underskrives.

Artikel 9: Provisioner og økonomiske fordele

  • Kundens samtykke: Accepter ikke ekstra provisioner, gebyrer eller fordele uden kundens udtrykkelige viden og samtykke.
  • Åbenhed om interesser: Hvis der anbefales tjenester, hvor der findes egne økonomiske interesser, skal kunden informeres klart og transparent.

Artikel 10: Vederlag fra flere parter

  • Gensidigt samtykke: Ved vederlag fra flere parter skal informeret samtykke indhentes fra alle.

Artikel 11: Fondsforvaltning

  • Ansvarlig forvaltning: Handle med størst ansvar ved håndtering af tredjepartsmidler, sikre korrekt brug og beskyttelse.
  • Transparens: Sikre transparent forvaltning i henhold til gældende lov og give klarhed til alle involverede.

Artikel 12: Skriftlig dokumentation

  • Tydelige aftaler: Alle aftaler og kontrakter skal være klare, fuldstændige og forståelige, så alle parter fuldt ud forstår vilkårene.

Artikel 13: Interessekonflikt

  • Transparens i vurderinger:
    • Hvis en mægler engageres til at vurdere en ejendom, skal alle interessekonflikter oplyses til kunden, f.eks. tidligere salgs-/udlejningsopgaver eller relaterede kommercielle aktiviteter.
    • Ved konflikt skal mæglere afstå fra vurderingen for at sikre upartiskhed.
  • Oplysning om personlige interesser:
    • Mæglere skal åbent oplyse, hvis de selv eller et familiemedlem er involveret i køb eller salg af en ejendom, der håndteres af dem eller et andet LPA-kontor.
    • Meddelelsen skal gives skriftligt til sælger eller køber og/eller deres advokat før eller samtidig med, at et bud afgives.

Artikel 14: Disciplinære procedurer

  • Samarbejde i undersøgelser: Mæglere skal fuldt ud samarbejde med tilsynsmyndigheders undersøgelser og respektere afgørelser.
  • Fortrolighed: Information om disciplinære processer må ikke deles uden korrekt tilladelse.
  • Ingen indblanding: Mæglere må ikke blande sig i salg eller udlejning, der håndteres af et andet medlem.
  • Respekt for tidligere arbejde: Hvis et bureau har vist en ejendom for en kunde, er det forbudt at intervenere i seks måneder. Kunden skal informeres om, at bud skal gå via bureauet, der viste ejendommen.

Artikel 15: Falske eller vildledende udsagn om andre mæglere

  • Undgå ondartede udsagn: Undgå falske, vildledende eller ondartede udtalelser om andre fagfolk i branchen.
  • Ret fejlagtig information: Hvis fejlagtig information offentliggøres på egne medier, skal den rettes så hurtigt som muligt.
  • Respektér aftalte priser: Tilbyd ikke ejendomme til andre priser end dem, der er aftalt med ejere eller eksklusivt ansvarlige bureauer.

Artikel 16: Respekt for eksklusive aftaler

  • Ingen indblanding: Bland dig ikke i eksklusive repræsentationsaftaler mellem andre agenter og deres kunder.
  • Etisk kommunikation: Kommuniker etisk og professionelt med andre agenters kunder med respekt for eksisterende eksklusivitetsaftaler.

Artikel 17: Brug af markedsføringsmateriale

  • Forudgående godkendelse: Brug ikke eksklusivt markedsføringsmateriale fra andre bureauer uden forudgående godkendelse, herunder fotos, videoer og andet promomateriale.

Artikel 18: Løsning af konflikter mellem medlemmer

  • Mediation og voldgift: Konflikter mellem medlemmer bør løses via mediation eller voldgift for at undgå unødvendige retssager.
  • Kompensationer: Tvister om kompensation henvises til voldgiftsmekanismerne hos Etik- og klagekomitéen.

Artikel 19: Etik- og klagekomité

  • Valg af komité: Etik- og klagekomitéen vælges årligt af LPAs bestyrelse.
  • Håndtering af klager: Ved modtagelse af klager eller tvister mellem medlemmer fungerer komitéen som voldgiftsmand; beslutningen er endelig.
  • Offentlige klager: Alle offentlige klager undersøges. Ved overtrædelser iværksættes disciplinære foranstaltninger.
    • Advarsler.
    • Suspension af medlemskab.
    • Eksklusion fra foreningen.
  • Fortrolighed og diplomati: Ved al mægling og interne undersøgelser agerer komitéen med største diskretion og diplomati.
  • Offentlige beslutninger: Spørgsmål, der kræver offentliggørelse, besluttes i fællesskab af Etik- og Eksekutivkomitéen.