Policy
Berufskodex für Ethik und Verhaltensstandards der Leading Property Agents of Spain (LPA)
Einleitung
Die Aufnahmeregeln und der Berufskodex bilden das Fundament der Leading Property Agents of Spain (LPA).
Stellen Sie sich die LPA wie eine stabile Brücke vor, die Agenturen, Kunden und Partner verbindet. Die Bretter dieser Brücke sind die ethischen Standards und Verhaltensregeln, die sicherstellen, dass jede Agentur Ehrlichkeit, Professionalität und gegenseitigen Respekt wahrt. Ohne diese Bretter wäre die Brücke instabil und das Vertrauen würde schwinden.
Agenturen verpflichten sich, diese Standards zu befolgen und sicherzustellen, dass ihre Geschäftsführer, Mitarbeiter, Agenten und Partner sie nicht nur kennen, sondern in jeder geschäftlichen Tätigkeit leben.
Auch wenn der Kodex mehr verlangt als das Gesetz, dient er als Leuchtturm, der alle sicher durch komplexe Gewässer führt – gesetzliche Pflichten haben bei Konflikten immer Vorrang.
Allgemeine Verpflichtungen
Immobilienmakler tragen die Verantwortung, eine faire Nutzung und Verteilung von Immobilien zu fördern – wie Gärtner, die sicherstellen, dass jede Pflanze ausreichend Licht und Ressourcen erhält. Sie wollen außerdem nachhaltige Entwicklung und Umweltschutz unterstützen und verbessern kontinuierlich ihre beruflichen Praktiken.
Integrität ist ihr Kompass auf dem Weg zum gesellschaftlichen Wohl. Zusammenarbeit und Ehrlichkeit gegenüber Kollegen und allen Beteiligten schaffen eine kohärente und ethische Berufsbranche.
Artikel
Artikel 1: Aufnahmeanforderungen
- Vorschlag und Befürwortung: Neue Mitglieder müssen von mindestens drei aktuellen Mitgliedern vorgeschlagen und befürwortet werden.
- Berufserfahrung: Die Agentur oder ihr Inhaber/Geschäftsführer muss in den letzten 3 Jahren mindestens 3 Jahre nachgewiesene Berufserfahrung im Immobiliensektor vorweisen. Dies kann durch die Gründung der Agentur oder die Erfahrung der Leitung erfüllt werden.
- Physisches Büro: Mitglieder müssen ein funktionsfähiges physisches Büro betreiben.
- Finanzielle Solvenz: Mitglieder müssen finanzielle Stabilität und Solvenz nachweisen.
- Rechtlicher Hintergrund: Kein LPA-Mitglied darf ein Strafregister haben.
- Wettbewerbsneutralität: Anträge auf Mitgliedschaft dürfen nicht allein aus Wettbewerbsgründen abgelehnt werden.
- Markennutzung: Mitglieder müssen das LPA-Logo auf Unternehmens- und Werbematerialien (Webseite, soziale Medien, Briefpapier usw.) verwenden, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und die Marke zu stärken.
- Ethische Compliance: Mitglieder müssen sich verpflichten, die Regeln und den Ethikkodex der LPA in allen beruflichen Tätigkeiten einzuhalten.
- Teamverantwortung: Mitglieder müssen sicherstellen, dass ihr Personal und ihre Partner über die Regeln und den Ethikkodex der LPA informiert sind und diese verstehen, und sie sind verantwortlich für ein professionelles Verhalten gemäß den Standards der Vereinigung.
Artikel 2: Nicht-Diskriminierung
- Gleicher Zugang zu Dienstleistungen: Immobilienmakler dürfen Dienstleistungen nicht verweigern oder Personen aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen diskriminieren.
- Ablehnung diskriminierender Praktiken: Mitglieder verpflichten sich, auf Aktivitäten, Transaktionen oder Praktiken zu verzichten, die Segregation fördern oder soziale Alarmstimmung verursachen, und dürfen keine Verkäufe oder Vermietungen nach diskriminierenden Kriterien fördern.
- Objektive Information: Alle demografischen Informationen müssen auf überprüfbaren Quellen beruhen und genau, unparteiisch und respektvoll kommuniziert werden, ohne Vorurteile oder Verzerrungen.
Artikel 3: Berufliche Kompetenz
- Annahme von Aufträgen: Makler dürfen nur Aufträge annehmen, für die sie die erforderliche Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten besitzen. Falls nötig, sollen sie mit Experten zusammenarbeiten, um Qualität sicherzustellen.
- Evidenzbasierte Bewertungen: Immobilienbewertungen müssen auf objektiven Daten, verlässlichen Analysen und fundiertem Marktwissen beruhen.
- Transparenz gegenüber Kunden: Fehlt einem Makler die Expertise für einen bestimmten Immobilientyp oder Service, muss er dies dem Kunden klar mitteilen und passende fachliche Unterstützung suchen.
- Rechtskenntnis: Makler sind verantwortlich, über einschlägige Gesetze und Vorschriften informiert zu bleiben und deren Einhaltung sicherzustellen.
Artikel 4: Wahrheitsgemäße Darstellung in Kommunikation und Werbung
- Informationsgenauigkeit: Alle Werbung, Kommunikation oder öffentliche Darstellung muss wahrheitsgemäß sein und die angebotenen Dienstleistungen und Immobilien korrekt wiedergeben.
- Einwilligung zur Veröffentlichung: Es ist streng untersagt, Immobilien ohne ausdrückliche Zustimmung des Eigentümers oder des Exklusivmaklers zu bewerben, da dies dem Eigentümer und dem Ruf der Branche schadet.
- Aktualität auf digitalen Plattformen: Auf digitalen Plattformen müssen Makler sicherstellen, dass veröffentlichte Informationen klar, aktuell und eine getreue Darstellung der realen Eigenschaften der angebotenen Immobilien oder Dienstleistungen sind.
- Verantwortungsvoller Umgang mit Inhalten: Makler müssen ein wahrheitsgetreues Bild in ihren Anzeigen und Darstellungen zeigen, einschließlich Inhalt, Bildern, Links und Domainnamen. Verboten sind: Beitrag zu betrügerischen Immobilienwebsites oder unautorisierte Designkopien; irreführende Änderungen von Informationen; Missbrauch von Metatags/Keywords zur Umlenkung von Traffic; Nutzung von Drittinhalten ohne Genehmigung oder Nennung; Irreführung von Kunden durch nicht realitätsgetreue Darstellungen.
Artikel 5: Schutz und Förderung der Kundeninteressen
- Kundenpriorität: Makler müssen mit größtem Engagement im Interesse des Auftraggebers handeln und gleichzeitig Ehrlichkeit und Respekt gegenüber allen Beteiligten wahren.
- Angebotspräsentation: Angebote und Gegenangebote müssen objektiv, transparent und zeitnah präsentiert werden, um eine effektive Kommunikation sicherzustellen.
- Ehrlichkeit bei Bewertungen: Makler dürfen den Wert einer Immobilie nicht falsch darstellen, um einen Vertrag oder persönlichen Vorteil zu erlangen.
- Unabhängige Beratung: Makler sollen Kunden ermutigen, bei Bedarf unabhängige Fachberatung (Steuer, Planung, Recht) einzuholen, privat oder mit empfohlenen Experten.
- Vertraulichkeit von Kundendaten: Alle im Berufsalltag erhaltenen persönlichen Informationen sind streng vertraulich zu behandeln, im Einklang mit dem Gesetz; dies gilt auch nach Ende der Vertragsbeziehung.
- Einschränkungen der Datennutzung: LPA-Mitglieder dürfen Kundendaten niemals für unzulässige Zwecke nutzen, etwa Klatsch, persönlichen Vorteil oder Schaden.
- Ausnahmen von der Vertraulichkeit: Offenlegung von Kundendaten ist nur zulässig mit ausdrücklicher Zustimmung, per Gerichtsbeschluss, auf Anforderung von Behörden bei Ermittlungen, bei begründetem Verdacht auf Straftaten oder zur Verteidigung gegen Vorwürfe.
- Professionelle Grenzen: Makler dürfen nicht als Anwälte auftreten oder Rechtsdienstleistungen erbringen. Bei Bedarf sollen sie Kunden an qualifizierte Rechtsberater verweisen.
Artikel 6: Genauigkeit und Transparenz von Informationen
- Präzision: Makler müssen sicherstellen, dass alle Informationen zu Immobilien, Transaktionen oder Dienstleistungen korrekt, klar und auf überprüfbaren Fakten basieren.
- Keine Übertreibungen: Es ist verboten, Merkmale, Vorteile oder Bedingungen zu übertreiben oder zu verzerren, um falsche Erwartungen oder Verwirrung zu vermeiden.
- Relevanz und Transparenz: Informationen müssen relevant sein und dürfen keine wichtigen Details auslassen, die Entscheidungen der Beteiligten beeinflussen könnten.
Artikel 7: Zusammenarbeit mit anderen Maklern
- Verpflichtende Kooperation: Makler müssen mit anderen Maklern zusammenarbeiten, wenn dies dem Kunden zugutekommt, sofern keine abweichenden Vereinbarungen bestehen.
- Vergütungsbedingungen: Vor Zusammenarbeit oder Angebotsvorlage müssen Vergütungsbedingungen klar kommuniziert und von allen Beteiligten akzeptiert werden.
Artikel 8: Persönliche wirtschaftliche Interessen an Immobilien
- Offenlegung von Interessen: Makler müssen schriftlich alle persönlichen oder finanziellen Interessen an den betreffenden Immobilien offenlegen, bevor Vereinbarungen getroffen werden.
- Vorherige Transparenz: Diese Erklärungen müssen klar und vor Unterzeichnung jeglicher Verträge erfolgen.
Artikel 9: Provisionen und wirtschaftliche Vorteile
- Zustimmung des Kunden: Makler dürfen keine zusätzlichen Provisionen, Gebühren oder Vorteile ohne das ausdrückliche Wissen und die Zustimmung des Kunden annehmen.
- Offenlegung von Interessen: Empfehlen Makler Dienstleistungen, an denen sie wirtschaftlich beteiligt sind, müssen sie dies klar und transparent offenlegen.
Artikel 10: Vergütung durch mehrere Parteien
- Einvernehmliche Zustimmung: Erhalten Makler Vergütungen von mehreren Parteien in einer Transaktion, müssen sie die informierte Zustimmung aller Beteiligten einholen.
Artikel 11: Fondsverwaltung
- Verantwortungsvolle Verwaltung: Makler müssen mit höchster Verantwortung bei der Verwaltung fremder Gelder handeln und deren ordnungsgemäßen Gebrauch und Schutz gewährleisten.
- Transparenz: Makler sind verpflichtet, eine transparente Handhabung dieser Gelder gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften sicherzustellen und allen Beteiligten Klarheit zu bieten.
Artikel 12: Schriftliche Dokumentation
- Verständliche Verträge: Alle Vereinbarungen und Verträge müssen klar, umfassend und verständlich formuliert sein, sodass alle Parteien die Bedingungen vollständig verstehen.
Artikel 13: Interessenkonflikt
- Transparenz bei Gutachten und Bewertungen:
- Wird ein Makler beauftragt, ein Objekt zu bewerten, muss er alle Interessenkonflikte offenlegen, etwa frühere Verkaufs- oder Vermietungsmandate oder andere geschäftliche Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Objekt.
- Bei Konflikt muss der Makler auf die Durchführung der Bewertung verzichten, um Unparteilichkeit zu gewährleisten.
- Offenlegung persönlicher Interessen:
- Makler müssen offenlegen, wenn sie selbst oder ein Familienmitglied am Kauf oder Verkauf einer vom Makler oder einer anderen LPA-Agentur betreuten Immobilie beteiligt sind.
- Diese Mitteilung muss schriftlich an Verkäufer oder Käufer und/oder deren Anwalt erfolgen, bevor oder gleichzeitig mit der Abgabe des Kauf- oder Verkaufsangebots.
Artikel 14: Disziplinarverfahren
- Kooperation bei Ermittlungen: Makler müssen vollständig mit Untersuchungen von Aufsichtsbehörden kooperieren und deren Entscheidungen respektieren.
- Vertraulichkeit: Informationen über Disziplinarverfahren dürfen ohne geeignete Genehmigung nicht offengelegt werden.
- Keine Einmischung: Makler dürfen nicht in die Verwaltung von Verkäufen oder Vermietungen eingreifen, die von einem anderen Mitglied bearbeitet werden.
- Achtung früherer Arbeit: Hat eine Agentur einem Kunden eine Immobilie gezeigt, ist es streng verboten, für sechs Monate in deren Arbeit einzugreifen. Kunden müssen informiert werden, dass Angebote über die ursprüngliche Agentur erfolgen müssen.
Artikel 15: Falsche oder irreführende Aussagen über andere Makler
- Vermeidung böswilliger Aussagen: Makler müssen falsche, irreführende oder böswillige Aussagen über andere Branchenkollegen unterlassen.
- Korrektur unrichtiger Informationen: Werden falsche Angaben in eigenen Medien verbreitet, müssen Makler diese schnellstmöglich berichtigen.
- Respekt vereinbarter Preise: Makler dürfen Immobilien nicht zu anderen als den mit Eigentümern oder exklusiv berechtigten Agenturen vereinbarten Preisen anbieten.
Artikel 16: Respekt vor Exklusivvereinbarungen
- Keine Einmischung: Makler dürfen nicht in exklusive Vertretungsvereinbarungen eingreifen, die zwischen anderen Maklern und deren Kunden bestehen.
- Ethische Kommunikation: Die Kommunikation mit Kunden anderer Makler muss ethisch, professionell und unter Achtung bestehender Exklusivvereinbarungen erfolgen.
Artikel 17: Nutzung von Marketingmaterial
- Vorherige Genehmigung: Makler dürfen exklusives Marketingmaterial anderer Agenturen nicht ohne vorherige Genehmigung verwenden, einschließlich Fotos, Videos und sonstiger Werbematerialien.
Artikel 18: Konfliktlösung zwischen Mitgliedern
- Mediation und Schlichtung: Konflikte zwischen Mitgliedern sollen durch Mediation oder Schlichtung gelöst werden, um unnötige Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden.
- Vergütungsstreitigkeiten: Unstimmigkeiten über Vergütungen werden den Schiedsmechanismen des Ethik- und Beschwerdeausschusses vorgelegt.
Artikel 19: Ethik- und Beschwerdeausschuss
- Wahl des Ausschusses: Der Ethik- und Beschwerdeausschuss wird jährlich vom LPA-Vorstand gewählt.
- Beschwerdemanagement: Bei Eingang einer Beschwerde oder eines Streits zwischen Mitgliedern agiert der Ausschuss als Schiedsinstanz; seine Entscheidung ist endgültig.
- Öffentliche Beschwerden: Alle öffentlichen Beschwerden werden untersucht. Bei Verstößen werden Disziplinarmaßnahmen ergriffen.
- Verweise.
- Aussetzung der Mitgliedschaft.
- Ausschluss aus der Vereinigung.
- Vertraulichkeit und Diplomatie: In allen Mediationsprozessen und internen Untersuchungen handelt der Ausschuss mit größter Diskretion und Diplomatie.
- Öffentliche Entscheidungen: Angelegenheiten, die öffentliche Bekanntmachung erfordern, werden gemeinsam vom Ethik- und Exekutivausschuss entschieden.