Policy
Leading Property Agents of Spain (LPA) -ammatillinen eettinen säännöstö ja toimintaohjeet
Johdanto
Jäsenyyssäännöt ja ammatillinen eettinen säännöstö muodostavat Leading Property Agents of Spain (LPA) -järjestön perustan.
Kuvittele LPA tukevaksi sillaksi, joka yhdistää toimistot, asiakkaat ja yhteistyökumppanit. Tämän sillan laudat ovat eettiset ja toiminnalliset standardit, jotka varmistavat, että jokainen toimisto ylläpitää rehellisyyttä, ammattimaisuutta ja keskinäistä kunnioitusta. Ilman näitä lautoja silta olisi epävakaa ja luottamus horjuisi.
Toimistot sitoutuvat noudattamaan näitä standardeja ja varmistamaan, että johtajat, työntekijät, välittäjät ja yhteistyökumppanit eivät ainoastaan tunne niitä, vaan elävät niiden mukaisesti kaikessa liiketoiminnassa.
Vaikka säännöstö vaatii enemmän kuin laki, se toimii majakkana, joka ohjaa kaikkia turvallisesti läpi monimutkaisten vesien - aina etusijalla lain velvoitteet, kun ristiriitoja ilmenee.
Yleiset velvoitteet
Kiinteistönvälittäjillä on vastuu edistää kiinteistöjen oikeudenmukaista käyttöä ja jakautumista, kuten puutarhurit varmistavat, että jokainen kasvi saa riittävästi valoa ja resursseja. He pyrkivät myös kestävään kehitykseen ja ympäristönsuojeluun ja parantavat jatkuvasti ammatillisia käytäntöjään.
Rehellisyys on heidän kompassinsa kohti yhteistä hyvää; yhteistyö ja rehellisyys kollegoiden ja kaikkien osapuolten kanssa luovat yhtenäisen ja eettisen ammatin.
Artikkelit
Artikkeli 1: Jäsenyyden vaatimukset
- Ehdotus ja tuki: Uusien jäsenten on oltava vähintään kolmen nykyisen jäsenen ehdottamia ja tukemia.
- Ammattikokemus: Toimiston tai sen omistajan/johtajan on osoitettava vähintään 3 vuoden todistettava kokemus kiinteistöalalta viimeisen kolmen vuoden aikana. Vaatimus voidaan täyttää toimiston olemassaololla tai johdon kokemuksella.
- Fyysinen toimisto: Jäsenten on ylläpidettävä toimivaa fyysistä toimistoa.
- Taloudellinen vakaus: Jäsenten on osoitettava taloudellinen vakaus ja maksukyky.
- Rikostausta: Yhdelläkään LPA:n jäsenellä ei saa olla rikosrekisteriä.
- Kilpailuneutraalius: Jäsenyyshakemuksia ei saa hylätä yksinomaan kilpailusyistä.
- Brändin käyttö: Jäsenten on käytettävä LPA-logoja yrityksen ja markkinoinnin materiaaleissa (verkkosivusto, sosiaalinen media, kirjelomakkeet jne.) näkyvyyden lisäämiseksi ja brändin vahvistamiseksi.
- Eettinen noudattaminen: Jäsenten on sitouduttava noudattamaan LPA:n sääntöjä ja eettistä säännöstöä kaikessa ammatillisessa toiminnassa.
- Tiimin vastuu: Jäsenten on varmistettava, että henkilöstö ja yhteistyökumppanit tuntevat ja ymmärtävät LPA:n säännöt ja eettisen säännöstön ja toimivat ammattimaisesti yhdistyksen standardien mukaisesti.
Artikkeli 2: Syrjimättömyys
- Tasapuolinen pääsy palveluihin: Välittäjät eivät saa kieltäytyä palveluista tai syrjiä ketään rodun, uskonnon, sukupuolen, vamman, seksuaalisen suuntautumisen, siviilisäädyn tai muiden lailla suojattujen perusteiden takia.
- Luopuminen syrjivistä käytännöistä: Jäsenet sitoutuvat pidättäytymään toiminnoista tai transaktioista, jotka edistävät segregaatioita tai aiheuttavat yhteiskunnallista levottomuutta, eikä heillä ole lupaa edistää myyntiä/vuokrausta syrjivien kriteerien perusteella.
- Objektiivinen informaatio: Kaiken demografisen tiedon on perustuttava todennettavissa oleviin lähteisiin ja se on viestittävä täsmällisesti, puolueettomasti ja kunnioittavasti ilman ennakkoluuloja.
Artikkeli 3: Ammatillinen pätevyys
- Toimeksiantojen vastaanottaminen: Välittäjien tulisi ottaa vain sellaisia toimeksiantoja, joihin heillä on tarvittava osaaminen. Tarvittaessa he tekevät yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa laadun varmistamiseksi.
- Tietoon perustuvat arviot: Kiinteistöarvioiden on perustuttava objektiivisiin tietoihin, luotettaviin analyyseihin ja vankkaan markkinatuntemukseen.
- Läpinäkyvyys asiakkaille: Jos välittäjältä puuttuu osaamista tietyn tyyppiseen kiinteistöön tai palveluun, asiakkaalle on kerrottava siitä selkeästi ja hankittava tarvittavaa asiantuntija-apua.
- Sääntelyn tuntemus: Välittäjät vastaavat siitä, että he pysyvät ajan tasalla laeista ja määräyksistä, jotka vaikuttavat heidän toimintaansa ja asiakaskontakteihin, sekä varmistavat noudattamisen.
Artikkeli 4: Totuudenmukainen viestintä ja mainonta
- Täsmälliset tiedot: Kaiken mainonnan, viestinnän ja julkisten esitysten on oltava totuudenmukaisia ja vastattava tarkasti tarjottuja palveluja ja kiinteistöjä.
- Julkaisulupa: Kiinteistöjen mainostaminen ilman omistajan tai yksinoikeusagentin nimenomaista suostumusta on tiukasti kielletty, sillä se vahingoittaa omistajaa ja alan mainetta.
- Päivitykset digitaalisilla alustoilla: Digitaalisilla alustoilla tietojen on oltava selkeitä, ajantasaisia ja heijastettava tarkasti kiinteistöjen tai palvelujen todellisia ominaisuuksia.
- Sisällön vastuullinen käyttö: Välittäjien on esitettävä totuudenmukainen kuva mainoksissa ja julkisissa esityksissä, mukaan lukien sisältö, kuvat, linkit ja verkkotunnukset. Kiellettyä: osallistua vilpillisiin kiinteistösivustoihin tai kopioida suunnittelua ilman lupaa; muuttaa tietoja harhaanjohtavasti; käyttää metatageja/avainsanoja väärin liikenteen ohjaamiseen; näyttää kolmannen osapuolen sisältöä ilman lähdemerkintää tai lupaa; johtaa asiakkaita harhaan epärealistisilla kuvilla tai elementeillä.
Artikkeli 5: Asiakkaan etujen suojaaminen ja edistäminen
- Asiakkaan etusija: Toimia asiakkaan etujen hyväksi mahdollisimman sitoutuneesti, rehellisesti ja kaikkia osapuolia kunnioittaen.
- Tarjousten esittäminen: Tarjoukset ja vastatarjoukset on esitettävä objektiivisesti, läpinäkyvästi ja nopeasti tehokasta viestintää varten.
- Rehellisyys arvioissa: Ei saa antaa harhaanjohtavaa tietoa kiinteistön arvosta sopimuksen tai henkilökohtaisen hyödyn saamiseksi.
- Itsenäinen neuvonta: Kannustaa asiakkaita hakemaan riippumatonta asiantuntijaneuvontaa (vero, kaavoitus, laki) yksityisesti tai suositeltujen asiantuntijoiden kautta tarpeen mukaan.
- Asiakastietojen luottamuksellisuus: Kaikki saadut henkilötiedot on käsiteltävä tiukasti luottamuksellisesti lain mukaisesti; velvoite jatkuu myös suhteen päätyttyä.
- Tietojen käytön rajoitukset: LPA:n jäsenet eivät saa käyttää asiakastietoja sopimattomiin tarkoituksiin, kuten juoruiluun, henkilökohtaiseen hyötyyn tai vahingoittamiseen.
- Luottamuksellisuuden poikkeukset: Tietoja saa luovuttaa vain nimenomaisella suostumuksella, tuomioistuimen päätöksellä, viranomaisvaatimuksella tutkinnan aikana, perustellulla epäilyllä rikollisesta toiminnasta tai puolustautuakseen syytöksiä vastaan.
- Ammatilliset rajat: Välittäjien ei tule toimia lakimiehinä tai tarjota oikeudellisia palveluita; ohjaa tarvittaessa pätevälle juristille.
Artikkeli 6: Tietojen tarkkuus ja läpinäkyvyys
- Tarkkuus: Varmistaa, että kaikki tiedot kiinteistöistä, transaktioista tai palveluista ovat oikeita, selkeitä ja perustuvat todennettavissa oleviin faktoihin.
- Vältä liioittelua: On kiellettyä liioitella tai vääristää ominaisuuksia, etuja tai ehtoja väärien odotusten tai hämmennyksen välttämiseksi.
- Merkityksellisyys ja läpinäkyvyys: Tietojen on oltava olennaisia eikä niistä saa jättää pois tärkeitä yksityiskohtia, jotka voivat vaikuttaa päätöksiin.
Artikkeli 7: Yhteistyö muiden välittäjien kanssa
- Pakollinen yhteistyö: Välittäjien tulisi tehdä yhteistyötä muiden agenttien kanssa, kun siitä on hyötyä asiakkaalle, ellei muuta ole sovittu.
- Palkkion ehdot: Ennen yhteistyötä tai tarjousta palkkioehdot on viestittävä selkeästi ja hyväksyttävä kaikkien osapuolten toimesta.
Artikkeli 8: Henkilökohtaiset taloudelliset intressit
- Intressien ilmoittaminen: Ilmoita kirjallisesti kaikki henkilökohtaiset tai taloudelliset intressit kiinteistöön ennen sopimuksen vahvistamista.
- Ennaltaehkäisevä läpinäkyvyys: Näiden ilmoitusten on oltava selkeitä ja tehtävä ennen sopimusten allekirjoittamista.
Artikkeli 9: Välityspalkkiot ja taloudelliset hyödyt
- Asiakkaan suostumus: Älä hyväksy lisäprovisioita, maksuja tai etuja ilman asiakkaan nimenomaista tietoa ja suostumusta.
- Avoimuus intresseistä: Jos suositellaan palveluja, joissa välittäjällä on oma taloudellinen intressi, asiakkaalle on kerrottava siitä selkeästi ja läpinäkyvästi.
Artikkeli 10: Palkkio useilta osapuolilta
- Yhteinen suostumus: Kun palkkiota saadaan useilta osapuolilta, on hankittava kaikkien tietoon perustuva suostumus.
Artikkeli 11: Varojen hallinta
- Vastuullinen hallinta: Toimi äärimmäisen vastuullisesti hallinnoidessasi kolmansien osapuolten varoja, varmista oikea käyttö ja suojaus.
- Läpinäkyvyys: Varmista läpinäkyvä hallinnointi sovellettavan lain mukaisesti ja tarjoa selkeys kaikille osapuolille.
Artikkeli 12: Kirjallinen dokumentaatio
- Selkeät sopimukset: Kaikkien sopimusten ja sopimusasiakirjojen on oltava selkeitä, kattavia ja ymmärrettäviä, jotta kaikki osapuolet täysin ymmärtävät ehdot.
Artikkeli 13: Eturistiriita
- Läpinäkyvyys arvioissa:
- Jos välittäjä on palkattu arvioimaan kiinteistö, kaikki eturistiriidat on ilmoitettava asiakkaalle, esimerkiksi aiemmat myynti-/vuokraustoimeksiannot tai niihin liittyvä kaupallinen toiminta.
- Ristiriitatilanteessa välittäjän tulee pidättäytyä arvioinnista puolueettomuuden varmistamiseksi.
- Henkilökohtaisten intressien ilmoittaminen:
- Välittäjien on avoimesti ilmoitettava, jos he itse tai perheenjäsen ovat osallisina kiinteistön ostossa tai myynnissä, jota he tai toinen LPA-toimisto hoitaa.
- Ilmoitus on annettava kirjallisesti myyjälle tai ostajalle ja/tai heidän asianajajalleen ennen tarjousta tai samanaikaisesti sen kanssa.
Artikkeli 14: Kurinpitomenettelyt
- Yhteistyö tutkimuksissa: Välittäjien on tehtävä täysimääräistä yhteistyötä valvontaviranomaisten tutkimuksissa ja kunnioitettava päätöksiä.
- Luottamuksellisuus: Tietoja kurinpitoprosesseista ei saa jakaa ilman asianmukaista lupaa.
- Ei puuttumista: Välittäjät eivät saa puuttua toisen jäsenen hoitamiin myynteihin tai vuokriin.
- Kunnioitus aiempaa työtä kohtaan: Jos toimisto on esitellyt kiinteistön asiakkaalle, puuttuminen on kielletty kuuden kuukauden ajan. Asiakkaalle on kerrottava, että tarjoukset on tehtävä sen toimiston kautta, joka näytti kiinteistön.
Artikkeli 15: Väärät tai harhaanjohtavat lausunnot muista välittäjistä
- Vältä ilkeitä lausuntoja: Vältä vääriä, harhaanjohtavia tai ilkeitä väitteitä alan muista ammattilaisista.
- Virheellisten tietojen korjaaminen: Jos virheellistä tietoa julkaistaan omissa kanavissa, se on korjattava mahdollisimman pian.
- Sovittujen hintojen kunnioittaminen: Älä tarjoa kiinteistöjä muilla hinnoilla kuin mitä on sovittu omistajan tai yksinoikeudellisen toimiston kanssa.
Artikkeli 16: Yksinoikeussopimusten kunnioittaminen
- Ei puuttumista: Älä puutu muiden agenttien ja heidän asiakkaidensa välisiin yksinoikeussopimuksiin.
- Eettinen viestintä: Viestitä eettisesti ja ammattimaisesti muiden agenttien asiakkaiden kanssa kunnioittaen olemassa olevia yksinoikeussopimuksia.
Artikkeli 17: Markkinointimateriaalien käyttö
- Ennakkohyväksyntä: Älä käytä muiden toimistojen yksinoikeudellista markkinointimateriaalia ilman ennakkohyväksyntää, mukaan lukien valokuvat, videot ja muu promootiomainen materiaali.
Artikkeli 18: Jäsenten välisten konfliktien ratkaisu
- Sovittelu ja välimiesmenettely: Jäsenten väliset konfliktit tulee ratkaista sovittelulla tai välimiesmenettelyllä tarpeettomien oikeuskiistojen välttämiseksi.
- Korvaukset: Palkkioita koskevat riidat ohjataan Etiikka- ja valituskomitean välimiesmekanismeihin.
Artikkeli 19: Etiikka- ja valituskomitea
- Komitean valinta: Etiikka- ja valituskomitea valitaan vuosittain LPA:n hallituksen toimesta.
- Valitusten käsittely: Saadessaan valituksia tai jäsenten välisiä kiistoja komitea toimii välimiehenä; päätös on lopullinen.
- Julkiset valitukset: Kaikki julkiset valitukset tutkitaan. Rikkomuksissa toteutetaan kurinpidollisia toimia.
- Huomautukset.
- Jäsenyyden keskeyttäminen.
- Erottaminen yhdistyksestä.
- Luottamuksellisuus ja diplomatia: Kaikessa sovittelussa ja sisäisissä tutkimuksissa komitea toimii äärimmäisen hienovaraisesti ja diplomaattisesti.
- Julkiset päätökset: Kysymykset, jotka vaativat julkistamista, päätetään yhdessä Etiikka- ja toimeenpanokomitean toimesta.