Policy

Code de déontologie et normes de conduite des Leading Property Agents of Spain (LPA)

Introduction

Les règles d’affiliation et le code de déontologie professionnelle sont la pierre angulaire des Leading Property Agents of Spain (LPA).

Imaginez la LPA comme un pont solide reliant agences, clients et collaborateurs. Les planches de ce pont sont les standards éthiques et de conduite, garantissant que chaque agence respecte l’honnêteté, le professionnalisme et le respect mutuel. Sans ces planches, le pont serait instable et la confiance vacillerait.

Les agences s’engagent à suivre ces standards, en veillant à ce que leurs directeurs, employés, agents et collaborateurs non seulement les connaissent mais les incarnent dans chaque activité commerciale.

Même si le Code exige davantage que la loi, considérez-le comme un phare guidant chacun en toute sécurité dans des eaux complexes : les obligations légales priment en cas de conflit.

Obligations Générales

Les agents immobiliers ont la responsabilité de promouvoir l’usage et la répartition équitable des biens, tels des jardiniers s’assurant que chaque plante reçoive suffisamment de lumière et de ressources. Ils visent aussi à favoriser le développement durable et la préservation de l’environnement, en améliorant continuellement leurs pratiques professionnelles.

L’intégrité agit comme leur boussole, les guidant vers le bien-être social, tandis que la coopération et l’honnêteté avec les collègues et toutes les parties impliquées créent une profession cohérente et éthique.

Articles

Article 1 : Conditions d’adhésion

Proposition et parrainage: Les nouveaux membres doivent être proposés et parrainés par au moins trois membres actuels de l’association.
Expérience professionnelle: L’agence ou son propriétaire/directeur doit justifier d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle prouvée dans le secteur immobilier au cours des 3 dernières années. Cette exigence peut être remplie par la création de l’agence ou l’expérience professionnelle de sa direction.
Bureau physique: Les membres doivent exploiter un bureau physique opérationnel.
Solvabilité financière: Les membres doivent démontrer une stabilité et une solvabilité financières.
Antécédents légaux: Aucun membre de la LPA ne peut avoir de casier judiciaire.
Neutralité concurrentielle: Les demandes d’adhésion ne peuvent être rejetées uniquement pour des raisons de concurrence.
Usage de la marque: Les membres doivent utiliser le logo LPA sur les supports corporatifs et promotionnels (site web, réseaux sociaux, papeterie, etc.) afin d’accroître la visibilité et de renforcer la marque de l’association.
Conformité éthique: Les membres doivent s’engager à respecter les règles et le code de déontologie de la LPA dans toutes leurs activités professionnelles.
Responsabilité de l’équipe: Les membres doivent s’assurer que leur personnel et leurs collaborateurs connaissent et comprennent les règles et le code de déontologie de la LPA, et veiller à une conduite professionnelle conforme aux standards de l’association.

Article 2 : Non-discrimination

Accès égal aux services: Les agents immobiliers ne doivent refuser aucun service ni discriminer une personne en raison de sa race, religion, genre, handicap, orientation sexuelle, état civil ou toute autre condition protégée par la législation en vigueur.
Rejet des pratiques discriminatoires: Les membres s’engagent à s’abstenir d’activités, de transactions ou de pratiques qui favorisent la ségrégation ou provoquent l’alarme sociale, et ne doivent pas encourager ventes ou locations sur des critères discriminatoires.
Information objective: Toute information démographique fournie doit provenir de sources vérifiables et être communiquée avec exactitude, impartialité et respect, en évitant tout biais ou préjugé.

Article 3 : Compétence professionnelle

Acceptation des missions: Les agents immobiliers ne doivent accepter que les missions pour lesquelles ils possèdent la formation, l’expérience et les compétences nécessaires. Si besoin, ils doivent collaborer avec des experts pour garantir un service de qualité.
Évaluations basées sur des preuves: Les évaluations de biens doivent s’appuyer sur des données objectives, des analyses fiables et une connaissance approfondie du marché immobilier.
Transparence envers les clients: Si un agent manque d’expertise sur un type de bien ou de service, il doit l’indiquer clairement au client et rechercher l’assistance professionnelle appropriée.
Veille réglementaire: Les agents sont responsables de se tenir informés des réglementations et règles affectant leurs activités et interactions avec les clients, en assurant la conformité à la législation en vigueur.

Article 4 : Représentation véridique dans les communications et la publicité

Exactitude de l’information: Toute publicité, communication ou représentation publique doit être véridique et refléter avec précision les services et propriétés proposés.
Consentement à la publication: Il est strictement interdit d’annoncer des biens sans le consentement explicite du propriétaire ou de l’agent exclusif, car cela nuit au propriétaire et à la réputation professionnelle du secteur.
Mise à jour sur les plateformes digitales: Sur les plateformes numériques, les agents doivent garantir que l’information publiée soit claire, à jour et reflète fidèlement les caractéristiques réelles des biens ou services proposés.
Usage responsable du contenu: Les agents doivent présenter une image fidèle dans leurs annonces et représentations publiques, incluant contenus, images, liens et noms de domaine. Il est interdit : de contribuer à des sites immobiliers frauduleux ou de reproduire des designs sans autorisation ; d’altérer l’information sur des biens ou services de manière trompeuse ; d’utiliser metatags, mots-clés ou autres méthodes pour détourner le trafic ; d’afficher du contenu tiers sans crédit ou autorisation ; ou d’induire en erreur les clients avec des images ou éléments qui ne reflètent pas la réalité.

Article 5 : Protection et promotion des intérêts du client

Priorité au client: Les agents immobiliers doivent agir avec le plus grand engagement envers les intérêts du client qui les mandate, tout en maintenant honnêteté et respect envers toutes les parties impliquées.
Présentation des offres: Les offres et contre-offres doivent être présentées de manière objective, transparente et rapide, garantissant une communication efficace.
Honnêteté dans les évaluations: Les agents ne doivent pas fournir d’informations trompeuses sur la valeur d’un bien pour obtenir un contrat ou un avantage personnel.
Conseil indépendant: Les agents doivent encourager leurs clients à solliciter des conseils professionnels indépendants sur des questions fiscales, d’urbanisme ou juridiques, en privé ou avec des experts recommandés par l’association, si le client le demande.
Confidentialité des données du client: Toutes les informations et données personnelles obtenues dans l’exercice professionnel doivent être traitées avec la plus grande confidentialité, conformément à la loi. Cette obligation perdure après la fin de la relation contractuelle.
Restrictions d’usage des données: Les membres de la LPA ne peuvent en aucun cas utiliser les informations ou données des clients à des fins inappropriées, telles que rumeurs, bénéfice personnel ou préjudice.
Exceptions de confidentialité: La divulgation d’informations ou de données clients n’est permise qu’avec consentement explicite, par décision judiciaire, à la demande des autorités lors d’une enquête pénale, lorsqu’il existe des raisons de penser que l’information concerne des activités criminelles, ou pour se défendre d’allégations de faute.
Limites professionnelles: Les agents immobiliers ne doivent pas assumer de fonctions d’avocats ni fournir de services juridiques. Lorsque des conseils légaux sont nécessaires, ils doivent recommander à leurs clients de consulter des professionnels qualifiés.

Article 6 : Exactitude et transparence de l’information

Précision de l’information: Les agents immobiliers doivent s’assurer que toutes les informations fournies sur les biens, transactions ou services soient exactes, claires et basées sur des faits vérifiables.
Éviter les exagérations: Il est interdit d’exagérer ou de déformer les caractéristiques, avantages ou conditions liés aux biens ou transactions afin d’éviter de fausses attentes ou de la confusion chez les clients.
Pertinence et transparence: Les informations fournies doivent être pertinentes et ne pas omettre de détails importants pouvant influencer les décisions des parties impliquées.

Article 7 : Coopération avec d’autres agents

Collaboration obligatoire: Les agents immobiliers doivent collaborer avec d’autres agents lorsque cela bénéficie au client, sauf accord spécifique contraire.
Conditions de rémunération: Avant de présenter des offres ou de travailler en collaboration, les conditions de rémunération doivent être clairement communiquées et acceptées par toutes les parties impliquées.

Article 8 : Intérêts économiques personnels dans l’immobilier

Déclaration d’intérêts: Les agents immobiliers doivent déclarer par écrit tout intérêt personnel ou financier qu’ils ont dans les biens concernés avant de formaliser des accords.
Transparence préalable: Ces déclarations doivent être faites clairement et avant la signature de tout contrat.

Article 9 : Commissions et avantages économiques

Consentement du client: Les agents immobiliers ne doivent pas accepter de commissions, honoraires ou avantages supplémentaires sans l’information et le consentement explicites du client.
Divulgation des intérêts: Si les agents recommandent des services dans lesquels ils ont des intérêts économiques, ils doivent en informer clairement et en toute transparence le client.

Article 10 : Rémunération de plusieurs parties

Consentement mutuel: S’ils reçoivent une rémunération de plusieurs parties dans une transaction, les agents doivent obtenir le consentement éclairé de toutes les parties impliquées.

Article 11 : Gestion de fonds

Gestion responsable: Les agents doivent agir avec la plus grande responsabilité dans la gestion des fonds de tiers, en assurant leur bon usage et leur protection.
Transparence: Il est du devoir des agents d’assurer une gestion transparente de ces fonds, conformément aux règles légales en vigueur, en apportant de la clarté à toutes les parties impliquées.

Article 12 : Documentation écrite

Clarté des accords: Tous les accords et contrats doivent être rédigés de manière claire, complète et compréhensible, afin que toutes les parties impliquées saisissent pleinement les termes et conditions.

Article 13 : Conflit d’intérêts

Transparence dans les expertises et évaluations:
- Si un agent est mandaté pour expertiser ou évaluer un bien, il doit informer le client de tout conflit d’intérêt, comme avoir déjà été mandaté pour vendre ou louer le bien, ou mener une activité commerciale liée.
- En cas de conflit, l’agent doit s’abstenir de réaliser l’évaluation ou l’expertise afin de garantir l’impartialité.
Divulgation des intérêts personnels:
- Les agents doivent divulguer ouvertement et de manière transparente si eux-mêmes ou un membre de leur famille sont impliqués dans l’achat ou la vente d’un bien géré par l’agent ou une autre agence LPA.
- Cette notification doit être faite par écrit au vendeur ou à l’acheteur et/ou à son avocat avant ou simultanément à la présentation de l’offre d’achat ou de vente.

Article 14 : Procédures disciplinaires

Coopération aux enquêtes: Les agents doivent coopérer pleinement avec les enquêtes menées par les organismes de régulation et respecter les décisions émises.
Confidentialité: Les informations concernant les procédures disciplinaires ne peuvent être divulguées sans l’autorisation appropriée des entités compétentes.
Non-ingérence: Les agents ne doivent pas interférer dans la gestion des ventes ou locations de biens gérés par un autre membre.
Respect du travail préalable: Si une agence a présenté un bien à un client, il est strictement interdit d’interférer dans le travail de cette agence pendant six mois. Les clients doivent être informés que s’ils souhaitent faire une offre sur le bien, ils sont obligés de passer par l’agence qui leur a initialement montré le bien.

Article 15 : Déclarations fausses ou trompeuses sur d’autres agents

Éviter les commentaires malveillants: Les agents doivent s’abstenir de faire des déclarations fausses, trompeuses ou malveillantes sur d’autres professionnels du secteur.
Correction des informations inexactes: Si une information incorrecte est publiée dans des médias contrôlés par les agents, ils sont tenus de la corriger dès que possible.
Respect des prix convenus: Il est interdit aux agents de proposer des biens à des prix différents de ceux convenus avec les propriétaires ou l’agence disposant des droits exclusifs de vente ou de location.

Article 16 : Respect des accords d’exclusivité

Non-ingérence: Les agents ne doivent pas interférer avec les accords de représentation exclusive signés entre d’autres agents et leurs clients.
Communication éthique: La communication avec les clients d’autres agents doit être menée de manière éthique et professionnelle, dans le respect des accords d’exclusivité existants.

Article 17 : Utilisation de supports marketing

Autorisation préalable: Les agents ne doivent pas utiliser de supports marketing exclusifs d’autres agences sans autorisation préalable, y compris photographies, vidéos et autres matériels promotionnels.

Article 18 : Résolution des conflits entre membres

Médiation et arbitrage: Les conflits entre membres doivent être résolus par des processus de médiation ou d’arbitrage, en évitant autant que possible les litiges judiciaires inutiles.
Compensations: Les désaccords relatifs aux compensations seront soumis aux mécanismes d’arbitrage établis par le Comité d’Éthique et des Réclamations.

Article 19 : Comité d’Éthique et des Réclamations

Élection du comité: Le Comité d’Éthique et des Réclamations est élu annuellement par le Conseil d’Administration de la LPA.
Gestion des réclamations: Dès réception d’une plainte ou d’un différend entre membres, le comité agit comme arbitre et sa décision est finale.
Plaintes publiques: Toutes les plaintes publiques seront examinées par le comité. Si une violation des règles de la LPA est constatée, des mesures disciplinaires seront prises.
- Avertissements.
- Suspension de la qualité de membre.
- Exclusion de l’association.
Confidentialité et diplomatie: Dans tous les processus de médiation et les enquêtes internes, le comité agira avec la plus grande discrétion et diplomatie.
Décisions publiques: Toute affaire nécessitant une divulgation publique sera décidée conjointement par les Comités d’Éthique et Exécutif.