Policy
A Leading Property Agents of Spain (LPA) szakmai etikai kódexe és magatartási szabványai
Bevezetés
A tagsági szabályok és a szakmai etikai kódex alkotják a Leading Property Agents of Spain (LPA) alapkövét.
Képzelje el az LPA-t egy masszív hídként, amely összeköti az irodákat, ügyfeleket és partnereket. Ennek a hídnak a deszkái az etikai és magatartási standardok, amelyek biztosítják, hogy minden iroda megőrizze a tisztességet, a professzionalizmust és a kölcsönös tiszteletet. E deszkák nélkül a híd instabil lenne, és a bizalom meginogna.
Az irodák elkötelezik magukat e standardok betartása mellett, gondoskodva arról, hogy vezetőik, alkalmazottaik, ügynökeik és együttműködő partnereik ne csak ismerjék, hanem meg is éljék ezeket minden üzleti tevékenységben.
Bár a Kódex többet követel, mint a törvény, egy világítótoronyként szolgál, amely biztonságosan vezeti végig az érintetteket az összetett vizeken - mindig elsőbbséget adva a jogi kötelezettségeknek, ha ellentmondás merül fel.
Általános kötelezettségek
Az ingatlanügynökök felelősek az ingatlanok méltányos használatának és elosztásának előmozdításáért, mint a kertészek, akik gondoskodnak róla, hogy minden növény elegendő fényt és erőforrást kapjon. Emellett a fenntartható fejlődésre és a környezetvédelemre törekednek, folyamatosan fejlesztve szakmai gyakorlatukat.
Az integritás az ő iránytűjük a közjó felé; az együttműködés és az őszinteség a kollégákkal és minden érintettel egységes és etikus szakmát teremt.
Cikkek
1. cikk: Tagsági követelmények
- Javaslat és támogatás: Az új tagokat legalább három jelenlegi tag javasolja és támogatja.
- Szakmai tapasztalat: Az irodának vagy tulajdonosának/igazgatójának legalább 3 év igazolt szakmai tapasztalatot kell felmutatnia az ingatlanszektorban az elmúlt 3 év során. Ez teljesíthető az iroda működésével vagy a vezetés tapasztalatával.
- Fizikai iroda: A tagoknak működő fizikai irodát kell fenntartaniuk.
- Pénzügyi stabilitás: A tagoknak pénzügyi stabilitást és fizetőképességet kell igazolniuk.
- Büntetlen előélet: Egyetlen LPA-tag sem rendelkezhet büntetett előélettel.
- Versenysemlegesség: A tagsági kérelmeket nem lehet kizárólag versenyokokra hivatkozva elutasítani.
- Márka használata: A tagoknak használniuk kell az LPA logóját a vállalati és marketinganyagokon (weboldal, közösségi média, levélpapír stb.) a láthatóság növelése és a márka erősítése érdekében.
- Etikai megfelelés: A tagoknak vállalniuk kell az LPA szabályainak és etikai kódexének betartását minden szakmai tevékenységben.
- Csapat felelőssége: A tagoknak biztosítaniuk kell, hogy a személyzet és a partnerek ismerjék és értsék az LPA szabályait és etikai kódexét, és az egyesület standardjaival összhangban viselkedjenek.
2. cikk: Megkülönböztetés tilalma
- Egyenlő hozzáférés a szolgáltatásokhoz: Az ingatlanügynökök nem tagadhatják meg a szolgáltatásokat és nem diszkriminálhatnak faj, vallás, nem, fogyatékosság, szexuális irányultság, családi állapot vagy más jogilag védett kritérium alapján.
- Diszkriminatív gyakorlatok elutasítása: A tagok tartózkodnak minden olyan tevékenységtől vagy tranzakciótól, amely szegregációt támogat vagy társadalmi feszültséget okoz, és nem ösztönözhetik az értékesítést/bérbeadást diszkriminatív kritériumok alapján.
- Objektív információ: Minden demográfiai információnak ellenőrizhető forrásokon kell alapulnia, és pontosan, pártatlanul, tisztelettel kell közölni, elfogultság nélkül.
3. cikk: Szakmai kompetencia
- Megbízások elfogadása: Az ügynökök csak olyan megbízásokat vállaljanak, amelyekhez megvan a szükséges kompetenciájuk. Szükség esetén szakértőkkel működnek együtt a minőség biztosítása érdekében.
- Adatalapú értékbecslések: Az ingatlanértékbecsléseknek objektív adatokon, megbízható elemzéseken és szilárd piaci ismereteken kell alapulniuk.
- Átláthatóság az ügyfelek felé: Ha az ügynöknek hiányzik a szakértelem egy adott ingatlantípushoz vagy szolgáltatáshoz, erről egyértelműen tájékoztatni kell az ügyfelet, és megfelelő szakmai segítséget kell keresni.
- Szabályok ismerete: Az ügynökök felelősek azért, hogy naprakészek legyenek a tevékenységükre és ügyfélkapcsolataikra ható jogszabályokkal és szabályozásokkal kapcsolatban, és biztosítsák azok betartását.
4. cikk: Hiteles kommunikáció és reklám
- Pontos információ: Minden reklámnak, kommunikációnak és nyilvános megjelenésnek igaznak kell lennie, és pontosan kell tükröznie a kínált szolgáltatásokat és ingatlanokat.
- Közzétételi engedély: Szigorúan tilos ingatlanokat hirdetni a tulajdonos vagy az kizárólagos ügynök kifejezett hozzájárulása nélkül, mert ez árt a tulajdonosnak és az ágazat hírnevének.
- Frissítések digitális platformokon: Digitális platformokon az információnak világosnak, naprakésznek és pontosan a valós ingatlan- vagy szolgáltatási jellemzőket tükrözőnek kell lennie.
- A tartalom felelősségteljes használata: Az ügynököknek valós képet kell mutatniuk a hirdetésekben és nyilvános megjelenésekben, beleértve a tartalmat, képeket, linkeket és domaineket. Tilos: csalárd ingatlanoldalak támogatása vagy design másolása engedély nélkül; információk félrevezető módosítása; metacímkék/kulcsszavak visszaélésszerű használata forgalomterelésre; harmadik fél tartalmának megjelenítése forrásmegjelölés vagy engedély nélkül; ügyfelek félrevezetése irreális képekkel vagy elemekkel.
5. cikk: Az ügyfél érdekeinek védelme és előmozdítása
- Ügyfél elsődlegessége: A legmagasabb elkötelezettséggel cselekedni a megbízó érdekeiért, őszinteséggel és minden fél tiszteletével.
- Ajánlatok bemutatása: Az ajánlatokat és viszontajánlatokat objektíven, átláthatóan és gyorsan kell bemutatni a hatékony kommunikáció érdekében.
- Becsületesség az értékelésben: Nem szabad félrevezető információt adni az ingatlan értékéről a szerződés vagy személyes előny megszerzéséért.
- Független tanácsadás: Ösztönözni kell az ügyfeleket, hogy szükség esetén keressenek független szakmai tanácsot (adó, tervezés, jog) privát úton vagy ajánlott szakértőkön keresztül.
- Ügyféladatok bizalmassága: Minden megszerzett személyes adatot szigorúan bizalmasan kell kezelni a törvényeknek megfelelően; a kötelezettség a kapcsolat megszűnése után is fennáll.
- Adatfelhasználás korlátai: Az LPA tagjai soha nem használhatják az ügyféladatokat nem megfelelő célokra, például pletykára, személyes haszonszerzésre vagy károkozásra.
- A bizalmasság kivételei: Adatok kiadása csak kifejezett hozzájárulással, bírósági határozattal, hatósági követelménnyel vizsgálat alatt, megalapozott gyanú esetén bűncselekményről vagy vádak elleni védekezés céljából engedélyezett.
- Szakmai határok: Az ügynököknek nem szabad ügyvédként eljárniuk vagy jogi szolgáltatást nyújtaniuk; szükség esetén irányítsák az ügyfelet képzett jogászhoz.
6. cikk: Információk pontossága és átláthatósága
- Pontosság: Biztosítani kell, hogy minden információ az ingatlanokról, tranzakciókról vagy szolgáltatásokról helyes, egyértelmű és ellenőrizhető tényeken alapuljon.
- Túlzások kerülése: Tilos eltúlozni vagy torzítani tulajdonságokat, előnyöket vagy feltételeket, hogy elkerüljék a hamis elvárásokat vagy zavart.
- Relevancia és átláthatóság: Az információknak relevánsnak kell lenniük, és nem hagyhatnak ki olyan lényeges részleteket, amelyek befolyásolhatják a döntéseket.
7. cikk: Együttműködés más ügynökökkel
- Kötelező együttműködés: Az ügynököknek együtt kell működniük más ügynökökkel, ha az az ügyfél javát szolgálja, hacsak másképp nem állapodtak meg.
- Díjazás feltételei: Az együttműködés vagy ajánlattétel előtt a díjazási feltételeket világosan közölni kell, és minden félnek el kell fogadnia azokat.
8. cikk: Személyes pénzügyi érdekek
- Érdekek bejelentése: Írásban kell bejelenteni minden személyes vagy pénzügyi érdeket egy ingatlanban a megállapodás véglegesítése előtt.
- Előzetes átláthatóság: Ezeknek a bejelentéseknek világosnak kell lenniük, és a szerződések aláírása előtt kell megtörténniük.
9. cikk: Jutalékok és pénzügyi előnyök
- Ügyfél beleegyezése: Ne fogadjon el extra jutalékot, díjat vagy előnyt az ügyfél kifejezett tudta és beleegyezése nélkül.
- Átláthatóság az érdekekről: Ha olyan szolgáltatásokat ajánlanak, ahol az ügynöknek saját pénzügyi érdeke van, erről egyértelműen és átláthatóan tájékoztatni kell az ügyfelet.
10. cikk: Díjazás több féltől
- Közös beleegyezés: Több féltől származó díjazás esetén minden fél tájékozott beleegyezését meg kell szerezni.
11. cikk: Alapok kezelése
- Felelős kezelés: A lehető legnagyobb felelősséggel kell eljárni a harmadik felek pénzeszközeinek kezelésekor, biztosítva a helyes felhasználást és védelmet.
- Átláthatóság: Biztosítani kell az átlátható kezelést a hatályos jog szerint, és egyértelműséget nyújtani minden érintettnek.
12. cikk: Írásbeli dokumentáció
- Világos megállapodások: Minden megállapodásnak és szerződésnek világosnak, teljesnek és érthetőnek kell lennie, hogy minden fél teljesen megértse a feltételeket.
13. cikk: Összeférhetetlenség
- Átláthatóság értékeléseknél:
- Ha egy ügynököt ingatlan értékelésére bíznak meg, minden összeférhetetlenséget közölni kell az ügyféllel, például korábbi értékesítési/bérbeadási megbízásokat vagy kapcsolódó kereskedelmi tevékenységet.
- Összeférhetetlenség esetén az ügynöknek tartózkodnia kell az értékeléstől a pártatlanság biztosítása érdekében.
- Személyes érdekek közlése:
- Az ügynököknek nyíltan közölniük kell, ha ők maguk vagy egy családtag érintett olyan ingatlan vásárlásában vagy eladásában, amelyet ők vagy egy másik LPA-iroda kezel.
- Az értesítést írásban kell megadni az eladónak vagy vevőnek és/vagy jogi képviselőjüknek az ajánlat benyújtása előtt vagy azzal egy időben.
14. cikk: Fegyelmi eljárások
- Együttműködés vizsgálatok során: Az ügynököknek teljes mértékben együtt kell működniük a felügyeleti hatóságok vizsgálataiban és tiszteletben kell tartaniuk a döntéseket.
- Bizalmasság: A fegyelmi eljárásokkal kapcsolatos információkat nem lehet megosztani megfelelő engedély nélkül.
- Beavatkozás tilalma: Az ügynökök nem avatkozhatnak más tag által kezelt eladásba vagy bérbeadásba.
- Korábbi munka tisztelete: Ha egy iroda megmutatta az ingatlant egy ügyfélnek, tilos közbeavatkozni hat hónapig. Az ügyfelet tájékoztatni kell, hogy az ajánlatokat annak az irodának kell továbbítani, amely megmutatta az ingatlant.
15. cikk: Hamis vagy félrevezető kijelentések más ügynökökről
- Kerülje a rosszindulatú kijelentéseket: Kerülni kell a hamis, félrevezető vagy rosszindulatú kijelentéseket az ágazat más szakembereiről.
- Hibás információ javítása: Ha hibás információ jelenik meg saját felületeken, azt a lehető leghamarabb korrigálni kell.
- Megállapodott árak tisztelete: Nem szabad más árakon kínálni ingatlanokat, mint amelyekben a tulajdonossal vagy az kizárólagos irodával megállapodtak.
16. cikk: Az kizárólagos megállapodások tiszteletben tartása
- Be nem avatkozás: Nem szabad beavatkozni más ügynökök és ügyfeleik közötti kizárólagos képviseleti megállapodásokba.
- Etikus kommunikáció: Etikusan és professzionálisan kell kommunikálni más ügynökök ügyfeleivel, tiszteletben tartva a meglévő kizárólagos megállapodásokat.
17. cikk: Marketinganyagok használata
- Előzetes jóváhagyás: Nem szabad más irodák kizárólagos marketinganyagait használni előzetes jóváhagyás nélkül, beleértve a fotókat, videókat és egyéb promóciós anyagokat.
18. cikk: Konfliktusok megoldása a tagok között
- Mediáció és választottbíróság: A tagok közötti konfliktusokat mediációval vagy választottbírósággal kell rendezni, hogy elkerüljék a felesleges pereskedést.
- Kártérítések: A díjazással kapcsolatos vitákat az Etikai és Panaszbizottság választottbírósági mechanizmusaihoz utalják.
19. cikk: Etikai és Panaszbizottság
- Bizottság megválasztása: Az Etikai és Panaszbizottságot évente választja az LPA igazgatótanácsa.
- Panaszok kezelése: Panaszok vagy tagok közötti viták esetén a bizottság választottbíróként jár el; a döntés végleges.
- Nyilvános panaszok: Minden nyilvános panaszt kivizsgálnak. Jogszabálysértés esetén fegyelmi intézkedéseket hoznak.
- Feddések.
- Tagság felfüggesztése.
- Kizárás az egyesületből.
- Bizalmasság és diplomácia: Minden közvetítésben és belső vizsgálatban a bizottság a legnagyobb diszkrécióval és diplomáciával jár el.
- Nyilvános döntések: A nyilvánosságra hozatalt igénylő kérdéseket közösen dönti el az Etikai és Végrehajtó Bizottság.