Policy
Codice Etico e Standard di Condotta dei Leading Property Agents of Spain (LPA)
Introduzione
Le regole di affiliazione e il codice etico professionale sono la pietra angolare dei Leading Property Agents of Spain (LPA).
Immagina la LPA come un ponte solido che collega agenzie, clienti e collaboratori. Le assi di questo ponte sono gli standard etici e di condotta, assicurando che ogni agenzia sostenga onestà, professionalità e rispetto reciproco. Senza queste assi, il ponte sarebbe instabile e la fiducia vacillerebbe.
Le agenzie si impegnano a seguire questi standard, garantendo che direttori, dipendenti, agenti e collaboratori non solo li conoscano, ma li applichino in ogni attività.
Anche se il Codice richiede più della legge, pensalo come un faro che guida tutti in sicurezza attraverso acque complesse: gli obblighi legali vengono rispettati per primi in caso di conflitti.
Obblighi Generali
Gli agenti immobiliari hanno la responsabilità di promuovere un uso e una distribuzione equa delle proprietà, come giardinieri che assicurano che ogni pianta riceva luce e risorse sufficienti. Mirano anche a favorire lo sviluppo sostenibile e la conservazione ambientale, migliorando continuamente le loro pratiche professionali.
L’integrità funge da bussola verso il benessere sociale; cooperazione e onestà con colleghi e parti coinvolte creano una professione coesa ed etica.
Articoli
Articolo 1: Requisiti di Adesione
- Proposta e Sponsorizzazione: I nuovi membri devono essere proposti e sponsorizzati da almeno tre membri attuali dell’associazione.
- Esperienza Professionale: L’agenzia o il suo proprietario/direttore deve dimostrare almeno 3 anni di esperienza professionale comprovata nel settore immobiliare negli ultimi 3 anni. Questo requisito può essere soddisfatto tramite la costituzione dell’agenzia o l’esperienza della direzione.
- Ufficio Fisico: I membri devono operare un ufficio fisico funzionante.
- Solidità Finanziaria: I membri devono dimostrare stabilità e solvibilità finanziaria.
- C precedenti penali: Nessun membro LPA può avere precedenti penali.
- Neutralità Competitiva: Le domande di adesione non possono essere respinte solo per motivi competitivi.
- Uso del Marchio: I membri devono utilizzare il logo LPA su materiali aziendali e promozionali (sito web, social, carta intestata, ecc.) per aumentare la visibilità e rafforzare il marchio dell’associazione.
- Conformità Etica: I membri devono impegnarsi a rispettare le regole e il codice etico della LPA in tutte le attività professionali.
- Responsabilità del Team: I membri devono assicurare che personale e collaboratori conoscano e comprendano le regole e il codice etico della LPA, garantendo un comportamento professionale coerente con gli standard dell’associazione.
Articolo 2: Non Discriminazione
- Accesso Uguale ai Servizi: Gli agenti immobiliari non devono negare servizi né discriminare alcuna persona in base a razza, religione, genere, disabilità, orientamento sessuale, stato civile o altre condizioni protette dalla legge.
- Rifiuto di Pratiche Discriminatorie: I membri si impegnano a non svolgere attività o transazioni che promuovano segregazione o allarme sociale, e a non incentivare vendite o affitti basati su criteri discriminatori.
- Informazione Obiettiva: Tutte le informazioni demografiche devono basarsi su fonti verificabili ed essere comunicate con accuratezza, imparzialità e rispetto, evitando pregiudizi.
Articolo 3: Competenza Professionale
- Accettazione degli Incarichi: Gli agenti accettano solo incarichi per i quali possiedono formazione, esperienza e competenze necessarie. Se necessario, collaborano con esperti per garantire qualità.
- Valutazioni Basate su Evidenze: Le valutazioni devono basarsi su dati oggettivi, analisi affidabili e conoscenza approfondita del mercato.
- Trasparenza con i Clienti: Se manca esperienza su un tipo di proprietà o servizio, l’agente deve informare chiaramente il cliente e cercare supporto professionale adeguato.
- Consapevolezza Normativa: Gli agenti devono restare aggiornati su normative e regole che incidono sulle loro attività e interazioni con i clienti, assicurandone il rispetto.
Articolo 4: Rappresentazione Veritiera in Comunicazioni e Pubblicità
- Accuratezza delle Informazioni: Pubblicità, comunicazioni o rappresentazioni pubbliche devono essere veritiere e riflettere correttamente servizi e proprietà offerte.
- Consenso alla Pubblicazione: È severamente proibito pubblicizzare proprietà senza consenso esplicito del proprietario o dell’agente esclusivo, poiché danneggia proprietario e reputazione del settore.
- Aggiornamento su Piattaforme Digitali: Sulle piattaforme digitali, le informazioni pubblicate devono essere chiare, aggiornate e rappresentare fedelmente le caratteristiche reali delle proprietà o servizi offerti.
- Uso Responsabile dei Contenuti: Gli agenti devono presentare un’immagine veritiera in annunci e rappresentazioni, includendo contenuti, immagini, link e domini. Vietato: contribuire a siti fraudolenti o copiare design senza autorizzazione; alterare informazioni in modo fuorviante; usare metatag/keyword per deviare traffico; mostrare contenuti di terzi senza credito/autorizzazione; ingannare i clienti con elementi non realistici.
Articolo 5: Protezione e Promozione degli Interessi del Cliente
- Priorità al Cliente: Agire con massimo impegno verso gli interessi del cliente, mantenendo onestà e rispetto verso tutte le parti.
- Presentazione delle Offerte: Offerte e controfferte devono essere presentate in modo obiettivo, trasparente e tempestivo, garantendo comunicazione efficace.
- Onestà nelle Valutazioni: Non fornire informazioni ingannevoli sul valore di una proprietà per ottenere un contratto o beneficio personale.
- Consulenza Indipendente: Incoraggiare i clienti a richiedere consulenza professionale indipendente (fiscale, urbanistica, legale) privatamente o con esperti raccomandati dall’associazione, se richiesto.
- Riservatezza dei Dati del Cliente: Tutte le informazioni personali ottenute devono essere trattate con la massima riservatezza, in conformità con la legge; l’obbligo persiste dopo la fine del rapporto.
- Restrizioni d’Uso dei Dati: Mai usare informazioni o dati dei clienti per scopi impropri, come pettegolezzi, vantaggi personali o danni.
- Eccezioni di Riservatezza: Divulgazione solo con consenso esplicito, mandato giudiziario, richiesta delle autorità in indagini penali, motivi ragionevoli di attività illecite, o per difendersi da accuse.
- Limiti Professionali: Gli agenti non devono assumere il ruolo di avvocati né fornire servizi legali; quando necessario, raccomandano professionisti qualificati.
Articolo 6: Accuratezza e Trasparenza delle Informazioni
- Precisione: Garantire che tutte le informazioni su proprietà, transazioni o servizi siano accurate, chiare e basate su fatti verificabili.
- Evitare Esagerazioni: Vietato esagerare o distorcere caratteristiche, benefici o condizioni per evitare false aspettative o confusione.
- Rilevanza e Trasparenza: Le informazioni devono essere pertinenti e non omettere dettagli importanti che influenzano le decisioni delle parti.
Articolo 7: Collaborazione con Altri Agenti
- Collaborazione Obbligatoria: Collaborare con altri agenti quando ciò beneficia il cliente, salvo accordi specifici contrari.
- Termini di Compensazione: Prima di presentare offerte o collaborare, comunicare chiaramente i termini di compensazione e ottenere l’accettazione di tutte le parti coinvolte.
Articolo 8: Interessi Economici Personali
- Dichiarazione di Interessi: Dichiarare per iscritto ogni interesse personale o finanziario nelle proprietà coinvolte prima di formalizzare accordi.
- Trasparenza Previa: Tali dichiarazioni devono essere chiare e precedere la firma di qualsiasi contratto.
Articolo 9: Commissioni e Benefici Economici
- Consenso del Cliente: Non accettare commissioni, onorari o benefici aggiuntivi senza la conoscenza e il consenso esplicito del cliente.
- Divulgazione di Interessi: Se si raccomandano servizi in cui si hanno interessi economici, informare chiaramente e trasparentemente il cliente.
Articolo 10: Compensazione da Più Parti
- Consenso Reciproco: Se si ricevono compensi da più parti in una transazione, ottenere il consenso informato di tutte le parti coinvolte.
Articolo 11: Gestione dei Fondi
- Gestione Responsabile: Agire con la massima responsabilità nella gestione di fondi di terzi, garantendone uso e protezione adeguati.
- Trasparenza: Assicurare una gestione trasparente di tali fondi secondo la legge vigente, fornendo chiarezza a tutte le parti.
Articolo 12: Documentazione Scritta
- Chiarezza degli Accordi: Tutti gli accordi e contratti devono essere redatti in modo chiaro, completo e comprensibile, affinché tutte le parti comprendano appieno termini e condizioni.
Articolo 13: Conflitto di Interesse
- Trasparenza in Stime e Valutazioni:
- Se un agente è incaricato di stimare o valutare un immobile, deve rivelare al cliente eventuali conflitti di interesse, come incarichi precedenti di vendita o affitto o altre attività commerciali correlate.
- In caso di conflitto, l’agente deve astenersi dall’eseguire la valutazione per garantire l’imparzialità.
- Divulgazione di Interessi Personali:
- Gli agenti devono divulgare apertamente se loro o un familiare sono coinvolti nell’acquisto o vendita di una proprietà gestita dall’agente o da un’altra agenzia LPA.
- Questa notifica deve essere fatta per iscritto al venditore o acquirente e/o al loro avvocato prima o contemporaneamente alla presentazione dell’offerta di acquisto o vendita.
Articolo 14: Procedure Disciplinari
- Cooperazione con le Indagini: Collaborare pienamente con le indagini degli organi regolatori e rispettare le decisioni emesse.
- Riservatezza: Le informazioni su procedimenti disciplinari non possono essere divulgate senza l’autorizzazione appropriata delle autorità competenti.
- Non Interferenza: Non interferire nella gestione di vendite o affitti gestiti da un altro membro.
- Rispetto del Lavoro Precedente: Se un’agenzia ha mostrato una proprietà a un cliente, è vietato interferire nel lavoro di quell’agenzia per sei mesi. I clienti devono essere informati che le offerte devono passare dall’agenzia che ha mostrato l’immobile.
Articolo 15: Dichiarazioni False o Fuorvianti su Altri Agenti
- Evitare Commenti Maliziosi: Astenersi da dichiarazioni false, fuorvianti o maliziose su altri professionisti del settore.
- Correzione di Informazioni Errate: Se informazioni errate vengono pubblicate su media controllati dagli agenti, devono essere corrette il prima possibile.
- Rispetto dei Prezzi Concordati: È vietato offrire proprietà a prezzi diversi da quelli concordati con i proprietari o con l’agenzia con diritti esclusivi di vendita o affitto.
Articolo 16: Rispetto degli Accordi di Esclusiva
- Non Interferenza: Non interferire con accordi di rappresentanza esclusiva tra altri agenti e i loro clienti.
- Comunicazione Etica: Comunicare con i clienti di altri agenti in modo etico e professionale, rispettando gli accordi esclusivi esistenti.
Articolo 17: Uso di Materiali di Marketing
- Autorizzazione Preventiva: Non utilizzare materiali di marketing esclusivi di altre agenzie senza autorizzazione previa, inclusi foto, video e altri materiali promozionali.
Articolo 18: Risoluzione delle Controversie tra Membri
- Mediazione e Arbitrato: Le controversie tra membri devono essere risolte tramite mediazione o arbitrato, evitando contenziosi legali non necessari.
- Compensazioni: Le controversie relative a compensazioni saranno sottoposte ai meccanismi di arbitrato del Comitato Etico e Reclami.
Articolo 19: Comitato Etico e Reclami
- Elezione del Comitato: Il Comitato Etico e Reclami è eletto annualmente dal Consiglio Direttivo della LPA.
- Gestione dei Reclami: Alla ricezione di un reclamo o disputa tra membri, il comitato agisce come arbitro e la sua decisione è definitiva.
- Reclami Pubblici: Tutti i reclami pubblici saranno indagati; se viene accertata una violazione, verranno adottate misure disciplinari.
- Ammonizioni.
- Sospensione della membership.
- Espulsione dall’associazione.
- Riservatezza e Diplomazia: In tutti i processi di mediazione e indagini interne, il comitato agirà con la massima discrezione e diplomazia.
- Decisioni Pubbliche: Qualsiasi questione che richieda comunicazione pubblica sarà decisa congiuntamente dai Comitati Etico ed Esecutivo.