LPA Logo

Policy

Professionele gedragscode en ethische standaarden van de Leading Property Agents of Spain (LPA)

Introductie

De affiliatieregels en de professionele gedragscode vormen de basis van de Leading Property Agents of Spain (LPA).

Zie de LPA als een stevige brug die agentschappen, klanten en partners verbindt. De planken van deze brug zijn de ethische en gedragstandaarden, die ervoor zorgen dat elke agent eerlijkheid, professionaliteit en wederzijds respect hooghoudt. Zonder deze planken zou de brug instabiel zijn en het vertrouwen afbrokkelen.

Agentschappen verbinden zich ertoe deze standaarden te volgen en erop toe te zien dat hun directie, medewerkers, makelaars en partners ze niet alleen kennen maar in elke zakelijke activiteit naleven.

Ook als de Code meer vraagt dan de wet, fungeert hij als een baken dat iedereen veilig door complexe wateren leidt—met altijd voorrang voor wettelijke verplichtingen wanneer er een conflict is.

Algemene verplichtingen

Makelaars zijn verantwoordelijk voor het bevorderen van eerlijk gebruik en verdeling van vastgoed, zoals tuiniers die ervoor zorgen dat elke plant voldoende licht en middelen krijgt. Zij streven ook naar duurzame ontwikkeling en milieubehoud, en verbeteren voortdurend hun professionele praktijken.

Integriteit is hun kompas richting maatschappelijk welzijn; samenwerking en eerlijkheid met collega’s en alle betrokken partijen vormen een coherente en ethische beroepsgroep.

Artikelen

Artikel 1: Lidmaatschapseisen

  • Voorstel en ondersteuning: Nieuwe leden moeten worden voorgedragen en ondersteund door ten minste drie huidige leden van de vereniging.
  • Professionele ervaring: De onderneming of haar eigenaar/directeur moet in de laatste 3 jaar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in de vastgoedsector hebben. Dit kan via de oprichting van het kantoor of de ervaring van de leiding.
  • Fysiek kantoor: Leden moeten een functionerend fysiek kantoor beheren.
  • Financiële solvabiliteit: Leden moeten financiële stabiliteit en solvabiliteit aantonen.
  • Strafrechtelijke achtergrond: Geen enkel LPA-lid mag een strafblad hebben.
  • Concurrentieneutraliteit: Lidmaatschapsaanvragen mogen niet worden afgewezen enkel vanwege concurrentieoverwegingen.
  • Merkg gebruik: Leden moeten het LPA-logo gebruiken op bedrijfs- en promotiemateriaal (website, sociale media, briefpapier, enz.) om zichtbaarheid te vergroten en het merk te versterken.
  • Ethische naleving: Leden moeten zich ertoe verbinden de regels en de gedragscode van de LPA in alle professionele activiteiten na te leven.
  • Teamverantwoordelijkheid: Leden moeten ervoor zorgen dat hun personeel en partners de regels en de gedragscode van de LPA kennen en begrijpen en verantwoordelijk zijn voor professioneel gedrag volgens de standaarden van de vereniging.

Artikel 2: Niet-discriminatie

  • Gelijke toegang tot diensten: Makelaars mogen geen diensten weigeren of discrimineren op basis van ras, religie, geslacht, handicap, seksuele geaardheid, huwelijkse staat of andere wettelijk beschermde kenmerken.
  • Afwijzing van discriminerende praktijken: Leden verbinden zich ertoe activiteiten, transacties of praktijken te vermijden die segregatie bevorderen of maatschappelijke onrust veroorzaken, en mogen geen verkopen of verhuur op basis van discriminerende criteria stimuleren.
  • Objectieve informatie: Alle demografische informatie moet uit verifieerbare bronnen komen en nauwkeurig, onpartijdig en respectvol worden gecommuniceerd, zonder vooroordelen.

Artikel 3: Professionele bekwaamheid

  • Acceptatie van opdrachten: Makelaars accepteren alleen opdrachten waarvoor zij de vereiste opleiding, ervaring en vaardigheden hebben. Indien nodig werken zij met experts samen om kwaliteit te garanderen.
  • Bewijsgebaseerde taxaties: Taxaties moeten gebaseerd zijn op objectieve data, betrouwbare analyses en grondige marktkennis.
  • Transparantie naar klanten: Als een makelaar geen expertise heeft in een specifiek type vastgoed of dienst, moet hij dit duidelijk aan de klant melden en passende professionele hulp zoeken.
  • Regelkennis: Makelaars moeten op de hoogte blijven van relevante wet- en regelgeving en de naleving in hun werkzaamheden waarborgen.

Artikel 4: Waarheidsgetrouwe weergave in communicatie en reclame

  • Nauwkeurige informatie: Alle reclame, communicatie of publieke weergave moet waarheidsgetrouw zijn en de aangeboden diensten en eigendommen correct weergeven.
  • Toestemming voor publicatie: Het is strikt verboden om eigendommen te adverteren zonder expliciete toestemming van de eigenaar of exclusieve makelaar, omdat dit de eigenaar en de reputatie van de sector schaadt.
  • Updates op digitale platforms: Op digitale platforms moeten makelaars zorgen dat gepubliceerde informatie duidelijk, actueel en een accurate weergave is van de werkelijke eigenschappen van de aangeboden eigendommen of diensten.
  • Verantwoord gebruik van content: Makelaars moeten een waarheidsgetrouw beeld neerzetten in advertenties en publieke uitingen, inclusief content, beelden, links en domeinnamen. Verboden: bijdragen aan frauduleuze vastgoedwebsites of ontwerpen kopiëren zonder toestemming; informatie zodanig wijzigen dat deze misleidend wordt; misbruik van metatags/zoekwoorden om verkeer om te leiden; derde-partijcontent tonen zonder vermelding of toestemming; klanten misleiden met niet-realistische beelden of elementen.

Artikel 5: Bescherming en bevordering van klantbelangen

  • Klantprioriteit: Makelaars moeten handelen met het grootste engagement voor de belangen van de opdrachtgever, met eerlijkheid en respect voor alle betrokken partijen.
  • Presentatie van aanbiedingen: Aanbiedingen en tegenvoorstellen moeten objectief, transparant en tijdig worden gepresenteerd, met effectieve communicatie.
  • Eerlijkheid bij waarderingen: Makelaars mogen de waarde van een eigendom niet verkeerd voorstellen om een contract of persoonlijk voordeel te behalen.
  • Onafhankelijk advies: Klanten aanmoedigen om, indien nodig, onafhankelijk professioneel advies in te winnen (fiscaliteit, ruimtelijke ordening, juridisch), privé of via aanbevolen experts.
  • Vertrouwelijkheid van klantgegevens: Alle persoonlijke informatie verkregen tijdens de beroepsuitoefening moet strikt vertrouwelijk worden behandeld, conform de wet; dit blijft gelden na beëindiging van de relatie.
  • Beperkingen op datagebruik: Leden van de LPA mogen klantgegevens nooit gebruiken voor ongepaste doeleinden, zoals roddel, persoonlijk gewin of schade.
  • Uitzonderingen op vertrouwelijkheid: Openbaarmaking van klantgegevens is alleen toegestaan met uitdrukkelijke toestemming, gerechtelijk bevel, verzoek van autoriteiten bij strafrechtelijk onderzoek, redelijke gronden voor criminele betrokkenheid, of ter verdediging tegen beschuldigingen.
  • Professionele grenzen: Makelaars mogen niet optreden als advocaten of juridische diensten leveren; bij behoefte moeten zij klanten doorverwijzen naar gekwalificeerde professionals.

Artikel 6: Nauwkeurigheid en transparantie van informatie

  • Precisie: Makelaars moeten ervoor zorgen dat alle informatie over eigendommen, transacties of diensten correct, duidelijk en gebaseerd op verifieerbare feiten is.
  • Geen overdrijving: Het is verboden kenmerken, voordelen of voorwaarden te overdrijven of te verdraaien om valse verwachtingen of verwarring te voorkomen.
  • Relevantie en transparantie: Informatie moet relevant zijn en mag geen belangrijke details weglaten die beslissingen van partijen kunnen beïnvloeden.

Artikel 7: Samenwerking met andere makelaars

  • Verplichte samenwerking: Makelaars moeten samenwerken met andere makelaars wanneer dit de klant ten goede komt, tenzij specifieke afspraken anders bepalen.
  • Compensatievoorwaarden: Voor aanvang van samenwerking of aanbieding moeten de compensatievoorwaarden duidelijk worden gecommuniceerd en door alle betrokkenen worden geaccepteerd.

Artikel 8: Persoonlijke economische belangen in vastgoed

  • Belangenverklaring: Makelaars moeten schriftelijk alle persoonlijke of financiële belangen in de betrokken eigendommen verklaren voordat overeenkomsten worden gesloten.
  • Voorafgaande transparantie: Deze verklaringen moeten duidelijk zijn en vóór ondertekening van contracten plaatsvinden.

Artikel 9: Commissies en economische voordelen

  • Toestemming van de klant: Makelaars mogen geen extra commissies, vergoedingen of voordelen accepteren zonder de uitdrukkelijke kennis en toestemming van de klant.
  • Openbaarmaking van belangen: Als makelaars diensten aanbevelen waarin ze economische belangen hebben, moeten zij dit duidelijk en transparant aan de klant melden.

Artikel 10: Vergoeding van meerdere partijen

  • Wederzijdse toestemming: Ontvangen makelaars vergoeding van meerdere partijen in een transactie, dan moeten zij de geïnformeerde toestemming van alle betrokken partijen verkrijgen.

Artikel 11: Fondsbeheer

  • Verantwoord beheer: Makelaars moeten uiterst verantwoordelijk omgaan met gelden van derden, met correct gebruik en bescherming.
  • Transparantie: Makelaars moeten een transparante omgang met deze gelden waarborgen volgens geldende wetgeving en duidelijkheid bieden aan alle betrokkenen.

Artikel 12: Schriftelijke documentatie

  • Duidelijke overeenkomsten: Alle overeenkomsten en contracten moeten duidelijk, volledig en begrijpelijk zijn, zodat alle partijen de voorwaarden volledig begrijpen.

Artikel 13: Belangenconflict

  • Transparantie bij taxaties en waarderingen:
    • Wanneer een makelaar wordt gevraagd een eigendom te taxeren, moet hij alle belangenconflicten aan de klant melden, zoals eerdere verkoop- of verhuurmandaten of andere gerelateerde commerciële activiteiten.
    • Bij conflict moet de makelaar afzien van de taxatie om onpartijdigheid te waarborgen.
  • Openbaarmaking van persoonlijke belangen:
    • Makelaars moeten openlijk aangeven als zijzelf of een familielid betrokken zijn bij de aankoop of verkoop van een eigendom dat door de makelaar of een ander LPA-kantoor wordt beheerd.
    • Deze melding moet schriftelijk gebeuren aan verkoper of koper en/of hun advocaat vóór of gelijktijdig met het indienen van het koop- of verkoopaanbod.

Artikel 14: Disciplinaire procedures

  • Samenwerking bij onderzoeken: Makelaars moeten volledig meewerken aan onderzoeken door toezichthouders en beslissingen respecteren.
  • Vertrouwelijkheid: Informatie over disciplinaire processen mag niet worden gedeeld zonder passende autorisatie.
  • Geen inmenging: Makelaars mogen niet interveniëren in de verkoop of verhuur die door een ander lid wordt beheerd.
  • Respect voor eerder werk: Als een kantoor een eigendom aan een klant heeft getoond, is het ten strengste verboden om zes maanden in dat werk te interveniëren. Klanten moeten worden geïnformeerd dat aanbiedingen via het oorspronkelijke kantoor moeten lopen.

Artikel 15: Valse of misleidende verklaringen over andere makelaars

  • Vermijd kwaadwillige uitspraken: Makelaars moeten afzien van valse, misleidende of kwaadwillige uitspraken over andere professionals in de sector.
  • Correctie van onjuiste informatie: Wordt onjuiste info gepubliceerd in eigen media, dan moet dit zo snel mogelijk worden gecorrigeerd.
  • Respecteer afgesproken prijzen: Makelaars mogen geen eigendommen aanbieden tegen andere prijzen dan afgesproken met eigenaren of exclusief bevoegde kantoren.

Artikel 16: Respect voor exclusieve overeenkomsten

  • Geen inmenging: Makelaars mogen niet interveniëren in exclusieve vertegenwoordigingsovereenkomsten tussen andere makelaars en hun klanten.
  • Ethische communicatie: Communicatie met klanten van andere makelaars moet ethisch en professioneel zijn, met respect voor bestaande exclusieve afspraken.

Artikel 17: Gebruik van marketingmateriaal

  • Voorafgaande toestemming: Gebruik geen exclusief marketingmateriaal van andere kantoren zonder voorafgaande toestemming, inclusief foto’s, video’s en ander promotiemateriaal.

Artikel 18: Oplossing van conflicten tussen leden

  • Mediation en arbitrage: Conflicten tussen leden moeten worden opgelost via mediation of arbitrage om onnodige juridische geschillen te voorkomen.
  • Compensaties: Onenigheden over compensaties worden voorgelegd aan de arbitrageprocedures van het Ethiek- en Klachtencomité.

Artikel 19: Ethiek- en klachtencomité

  • Verkiezing van het comité: Het Ethiek- en Klachtencomité wordt jaarlijks gekozen door het LPA-bestuur.
  • Klachtenbeheer: Bij ontvangst van een klacht of geschil tussen leden fungeert het comité als arbiter; zijn beslissing is definitief.
  • Publieke klachten: Alle publieke klachten worden onderzocht. Bij vastgestelde schendingen volgen disciplinaire maatregelen.
    • Berispingen.
    • Opschorting van het lidmaatschap.
    • Uitsluiting uit de vereniging.
  • Vertrouwelijkheid en diplomatie: In alle mediations en interne onderzoeken zal het comité met de hoogste discretie en diplomatie handelen.
  • Publieke besluiten: Zaken die publieke bekendmaking vereisen worden gezamenlijk beslist door het Ethiek- en het Uitvoerend Comité.