Policy
Kodeks etyki zawodowej i standardy postępowania Leading Property Agents of Spain (LPA)
Wprowadzenie
Zasady członkostwa oraz kodeks etyki zawodowej stanowią fundament Leading Property Agents of Spain (LPA).
Wyobraź sobie LPA jako solidny most łączący biura, klientów i partnerów. Deski tego mostu to standardy etyczne i zasad postępowania, które gwarantują, że każde biuro utrzymuje uczciwość, profesjonalizm i wzajemny szacunek. Bez tych desek most byłby niestabilny, a zaufanie by się zachwiało.
Biura zobowiązują się do przestrzegania tych standardów, dbając, by ich dyrektorzy, pracownicy, agenci i współpracownicy nie tylko je znali, ale żyli nimi w każdej działalności biznesowej.
Choć Kodeks wymaga więcej niż prawo, działa jak latarnia morska, która prowadzi wszystkich bezpiecznie przez złożone wody – zawsze z pierwszeństwem wymogów prawnych w razie konfliktu.
Obowiązki ogólne
Agenci nieruchomości ponoszą odpowiedzialność za promowanie sprawiedliwego korzystania i dystrybucji nieruchomości, jak ogrodnicy zapewniający każdej roślinie odpowiednią ilość światła i zasobów. Dążą także do zrównoważonego rozwoju i ochrony środowiska, stale doskonaląc praktyki zawodowe.
Integralność jest ich kompasem skierowanym ku dobru społecznemu; współpraca i uczciwość wobec współpracowników oraz wszystkich zaangażowanych stron tworzą spójny i etyczny zawód.
Artykuły
Artykuł 1: Wymagania dotyczące członkostwa
- Wniosek i rekomendacja: Nowi członkowie muszą zostać zgłoszeni i poparci przez co najmniej trzech obecnych członków stowarzyszenia.
- Doświadczenie zawodowe: Biuro lub jego właściciel/dyrektor musi wykazać co najmniej 3 lata udokumentowanego doświadczenia w sektorze nieruchomości w ciągu ostatnich 3 lat. Wymóg można spełnić poprzez działalność biura lub doświadczenie kierownictwa.
- Biuro fizyczne: Członkowie muszą prowadzić funkcjonujące biuro stacjonarne.
- Stabilność finansowa: Członkowie muszą wykazać stabilność finansową i wypłacalność.
- Tło prawne: Żaden członek LPA nie może mieć karalności.
- Neutralność konkurencyjna: Wnioski o członkostwo nie mogą być odrzucane wyłącznie z powodów konkurencyjnych.
- Użycie marki: Członkowie muszą używać logo LPA w materiałach firmowych i marketingowych (strona internetowa, media społecznościowe, papeteria itp.), aby zwiększyć widoczność i wzmocnić markę.
- Przestrzeganie zasad etycznych: Członkowie muszą zobowiązać się do przestrzegania zasad i kodeksu etycznego LPA we wszystkich działaniach zawodowych.
- Odpowiedzialność zespołu: Członkowie muszą zapewnić, że personel i partnerzy znają i rozumieją zasady oraz kodeks etyczny LPA i wykazują profesjonalne zachowanie zgodne ze standardami stowarzyszenia.
Artykuł 2: Niedyskryminacja
- Równy dostęp do usług: Agenci nieruchomości nie mogą odmawiać usług ani dyskryminować ze względu na rasę, religię, płeć, niepełnosprawność, orientację seksualną, stan cywilny lub inne prawnie chronione kryteria.
- Odrzucenie praktyk dyskryminacyjnych: Członkowie zobowiązują się powstrzymać od działań lub transakcji, które promują segregację lub wywołują niepokój społeczny, i nie mogą promować sprzedaży/wynajmu na podstawie kryteriów dyskryminacyjnych.
- Obiektywna informacja: Wszelkie informacje demograficzne muszą opierać się na weryfikowalnych źródłach i być przekazywane dokładnie, bezstronnie i z szacunkiem, bez uprzedzeń.
Artykuł 3: Kompetencje zawodowe
- Przyjmowanie zleceń: Pośrednicy powinni przyjmować tylko zlecenia, do których mają niezbędne kompetencje. W razie potrzeby współpracują z ekspertami, aby zapewnić jakość.
- Wyceny oparte na danych: Wyceny nieruchomości muszą opierać się na obiektywnych danych, rzetelnych analizach i solidnej znajomości rynku.
- Przejrzystość wobec klientów: Jeśli pośrednikowi brakuje wiedzy w danym typie nieruchomości lub usługi, klient musi zostać jasno poinformowany, a należy poszukać odpowiedniej pomocy specjalistycznej.
- Znajomość przepisów: Pośrednicy są odpowiedzialni za bieżącą znajomość przepisów i regulacji wpływających na ich działalność i relacje z klientami oraz za zapewnienie zgodności.
Artykuł 4: Prawdziwe przedstawianie w komunikacji i reklamie
- Dokładne informacje: Wszelkie reklamy, komunikaty i publiczne prezentacje muszą być prawdziwe i dokładnie odzwierciedlać oferowane usługi oraz nieruchomości.
- Zgoda na publikację: Surowo zabrania się reklamowania nieruchomości bez wyraźnej zgody właściciela lub wyłącznego agenta, ponieważ szkodzi to zarówno właścicielowi, jak i reputacji branży.
- Aktualizacja na platformach cyfrowych: Na platformach cyfrowych informacje muszą być jasne, aktualne i dokładnie przedstawiać rzeczywiste cechy nieruchomości lub usług.
- Odpowiedzialne użycie treści: Pośrednicy muszą prezentować prawdziwy obraz w reklamach i wystąpieniach publicznych, w tym treści, obrazy, linki i nazwy domen. Zakazane: udział w nieuczciwych stronach o nieruchomościach lub kopiowanie projektów bez zgody; wprowadzające w błąd zmiany informacji; nadużywanie metatagów/słów kluczowych do przekierowywania ruchu; wyświetlanie treści stron trzecich bez oznaczenia lub zgody; wprowadzanie klientów w błąd nierealistycznymi obrazami lub elementami.
Artykuł 5: Ochrona i promowanie interesów klienta
- Priorytet klienta: Działać z najwyższym zaangażowaniem na rzecz interesów zleceniodawcy, z uczciwością i szacunkiem dla wszystkich stron.
- Prezentacja ofert: Oferty i kontroferty muszą być przedstawiane obiektywnie, przejrzyście i szybko dla skutecznej komunikacji.
- Uczciwość w wycenach: Nie wolno podawać wprowadzających w błąd informacji o wartości nieruchomości, aby uzyskać umowę lub korzyść osobistą.
- Niezależne doradztwo: Zachęcać klientów do korzystania z niezależnych porad profesjonalnych (podatki, planowanie, prawo) prywatnie lub poprzez polecanych ekspertów w razie potrzeby.
- Poufność danych klienta: Wszystkie uzyskane dane osobowe muszą być traktowane ściśle poufnie zgodnie z prawem; obowiązek utrzymuje się po zakończeniu relacji.
- Ograniczenia w wykorzystaniu danych: Członkowie LPA nigdy nie mogą używać danych klienta do niewłaściwych celów, takich jak plotki, osobiste korzyści czy szkoda.
- Wyjątki od poufności: Ujawnienie dozwolone jest tylko za wyraźną zgodą, nakazem sądowym, wymogiem organu w trakcie dochodzenia, uzasadnionym podejrzeniem działalności przestępczej lub w celu obrony przed zarzutami.
- Granice zawodowe: Pośrednicy nie powinni działać jako prawnicy ani świadczyć usług prawnych; w razie potrzeby kierować do kwalifikowanych prawników.
Artykuł 6: Dokładność i przejrzystość informacji
- Precyzja: Zapewnić, by wszystkie informacje o nieruchomościach, transakcjach lub usługach były poprawne, jasne i oparte na weryfikowalnych faktach.
- Unikanie przesady: Zakazane jest wyolbrzymianie lub zniekształcanie cech, korzyści czy warunków, aby unikać fałszywych oczekiwań lub dezorientacji.
- Trafność i przejrzystość: Informacje muszą być istotne i nie mogą pomijać kluczowych szczegółów, które mogą wpłynąć na decyzje.
Artykuł 7: Współpraca z innymi agentami
- Obowiązkowa współpraca: Pośrednicy powinni współpracować z innymi agentami, gdy przynosi to korzyść klientowi, chyba że uzgodniono inaczej.
- Warunki wynagrodzenia: Przed współpracą lub licytacją warunki wynagrodzenia muszą być jasno zakomunikowane i zaakceptowane przez wszystkie strony.
Artykuł 8: Osobiste interesy finansowe
- Deklaracja interesów: Zadeklarować na piśmie wszelkie osobiste lub finansowe interesy w nieruchomości przed formalizacją umowy.
- Przejrzystość z wyprzedzeniem: Deklaracje te muszą być jasne i złożone przed podpisaniem umów.
Artykuł 9: Prowizje i korzyści finansowe
- Zgoda klienta: Nie przyjmować dodatkowych prowizji, opłat ani korzyści bez wyraźnej wiedzy i zgody klienta.
- Jawność interesów: Jeśli rekomendowane są usługi, w których pośrednik ma interes finansowy, należy jasno i przejrzyście poinformować o tym klienta.
Artykuł 10: Wynagrodzenie od wielu stron
- Wzajemna zgoda: Przy wynagrodzeniu od wielu stron należy uzyskać świadomą zgodę wszystkich.
Artykuł 11: Zarządzanie funduszami
- Odpowiedzialne zarządzanie: Działać z najwyższą odpowiedzialnością przy zarządzaniu środkami stron trzecich, zapewniając ich właściwe użycie i ochronę.
- Przejrzystość: Zapewnić przejrzyste zarządzanie zgodnie z obowiązującym prawem i dawać jasność wszystkim zaangażowanym.
Artykuł 12: Dokumentacja pisemna
- Jasne umowy: Wszystkie umowy i kontrakty muszą być jasne, kompletne i zrozumiałe, aby wszystkie strony w pełni pojmowały warunki.
Artykuł 13: Konflikt interesów
- Przejrzystość w wycenach:
- Jeśli pośrednik jest zaangażowany do wyceny nieruchomości, wszystkie konflikty interesów muszą zostać ujawnione klientowi, np. wcześniejsze zlecenia sprzedaży/wynajmu lub powiązane działania komercyjne.
- W przypadku konfliktu pośrednik powinien odstąpić od wyceny, aby zachować bezstronność.
- Ujawnienie osobistych interesów:
- Pośrednicy muszą otwarcie ujawnić, jeśli oni sami lub członek rodziny są zaangażowani w zakup lub sprzedaż nieruchomości obsługiwanej przez nich lub inne biuro LPA.
- Powiadomienie należy przekazać na piśmie sprzedającemu lub kupującemu i/lub ich prawnikowi przed lub równocześnie ze złożeniem oferty.
Artykuł 14: Procedury dyscyplinarne
- Współpraca w dochodzeniach: Pośrednicy muszą w pełni współpracować w dochodzeniach organów nadzoru i respektować decyzje.
- Poufność: Informacje o postępowaniach dyscyplinarnych nie mogą być udostępniane bez odpowiedniego zezwolenia.
- Brak ingerencji: Pośrednicy nie mogą ingerować w sprzedaż lub wynajem prowadzony przez innego członka.
- Szacunek dla wcześniejszej pracy: Jeśli biuro pokazało nieruchomość klientowi, interwencja jest zabroniona przez sześć miesięcy. Klient musi być poinformowany, że oferty powinny przechodzić przez biuro, które pokazało nieruchomość.
Artykuł 15: Fałszywe lub wprowadzające w błąd oświadczenia o innych pośrednikach
- Unikaj złośliwych oświadczeń: Unikać fałszywych, wprowadzających w błąd lub złośliwych wypowiedzi o innych profesjonalistach w branży.
- Korygowanie błędnych informacji: Jeśli błędne informacje zostaną opublikowane w własnych mediach, należy je sprostować tak szybko, jak to możliwe.
- Szacunek dla uzgodnionych cen: Nie oferować nieruchomości w innych cenach niż uzgodnione z właścicielem lub biurem posiadającym wyłączność.
Artykuł 16: Szacunek dla umów na wyłączność
- Brak ingerencji: Nie ingerować w umowy wyłącznej reprezentacji między innymi agentami a ich klientami.
- Etyczna komunikacja: Komunikować się etycznie i profesjonalnie z klientami innych agentów, z poszanowaniem istniejących umów na wyłączność.
Artykuł 17: Wykorzystanie materiałów marketingowych
- Wcześniejsza zgoda: Nie używać wyłącznych materiałów marketingowych innych biur bez wcześniejszej zgody, w tym zdjęć, filmów i innych materiałów promocyjnych.
Artykuł 18: Rozwiązywanie konfliktów między członkami
- Mediacja i arbitraż: Konflikty między członkami należy rozwiązywać poprzez mediację lub arbitraż, aby unikać zbędnych sporów sądowych.
- Kompensacje: Spory dotyczące wynagrodzeń kierowane są do mechanizmów arbitrażowych Komisji Etyki i Skarg.
Artykuł 19: Komisja Etyki i Skarg
- Wybór komisji: Komisja Etyki i Skarg jest wybierana corocznie przez zarząd LPA.
- Obsługa skarg: Po otrzymaniu skarg lub sporów między członkami komisja działa jako arbiter; decyzja jest ostateczna.
- Skargi publiczne: Wszystkie skargi publiczne są badane. W przypadku naruszeń stosuje się środki dyscyplinarne.
- Upomnienia.
- Zawieszenie członkostwa.
- Wykluczenie ze stowarzyszenia.
- Poufność i dyplomacja: We wszelkiej mediacji i wewnętrznych dochodzeniach komisja działa z najwyższą dyskrecją i dyplomacją.
- Decyzje publiczne: Kwestie wymagające upublicznienia są wspólnie ustalane przez Komisję Etyki i Komisję Wykonawczą.