Policy
Профессиональный кодекс этики и стандарты поведения Leading Property Agents of Spain (LPA)
Введение
Правила членства и профессиональный кодекс этики — основа Leading Property Agents of Spain (LPA).
Представьте LPA как прочный мост, соединяющий агентства, клиентов и партнёров. Доски этого моста — это стандарты этики и поведения, которые обеспечивают честность, профессионализм и взаимное уважение. Без этих досок мост был бы неустойчивым, а доверие — под угрозой.
Агентства обязуются следовать этим стандартам и обеспечивать, чтобы их директора, сотрудники, агенты и партнёры не только знали их, но и соблюдали в каждой деловой активности.
Даже если Кодекс требует большего, чем закон, это как маяк, ведущий через сложные воды: юридические обязательства имеют приоритет при конфликте.
Общие обязательства
Агенты по недвижимости несут ответственность за справедливое использование и распределение недвижимости, как садовники, обеспечивающие каждой растении достаточно света и ресурсов. Они стремятся к устойчивому развитию и охране окружающей среды, постоянно совершенствуя профессиональные практики.
Интегритет — их компас к общественному благу; сотрудничество и честность с коллегами и всеми сторонами формируют целостную и этичную профессию.
Статьи
Статья 1: Требования к членству
- Предложение и поддержка: Новые члены должны быть предложены и поддержаны минимум тремя действующими членами ассоциации.
- Профессиональный опыт: Агентство или его владелец/директор должны подтвердить как минимум 3 года профессионального опыта в сфере недвижимости за последние 3 года. Это может быть достигнуто через существование агентства или опыт руководства.
- Физический офис: Члены должны иметь действующий физический офис.
- Финансовая состоятельность: Члены должны продемонстрировать финансовую стабильность и платежеспособность.
- Юридическая чистота: Ни один член LPA не может иметь судимость.
- Конкурентная нейтральность: Заявки на членство не могут отклоняться только по причинам конкуренции.
- Использование бренда: Члены должны использовать логотип LPA на корпоративных и рекламных материалах (сайт, соцсети, бланки и т.д.), чтобы повысить узнаваемость и укрепить бренд.
- Этическое соблюдение: Члены должны соблюдать правила и кодекс этики LPA во всех профессиональных действиях.
- Ответственность команды: Члены должны гарантировать, что их персонал и партнёры знают и понимают правила и кодекс этики LPA и соблюдают профессиональное поведение в соответствии со стандартами ассоциации.
Статья 2: Недискриминация
- Равный доступ к услугам: Агенты не должны отказывать в услугах и не должны дискриминировать по признаку расы, религии, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, семейного положения или другим защищённым законом основаниям.
- Отказ от дискриминационных практик: Члены обязуются воздерживаться от деятельности или сделок, способствующих сегрегации или вызывающих социальную тревогу, и не должны стимулировать продажи/аренду по дискриминационным критериям.
- Объективная информация: Вся демографическая информация должна основываться на проверяемых источниках и передаваться точно, беспристрастно и уважительно, без предвзятости.
Статья 3: Профессиональная компетентность
- Принятие задач: Агенты принимают только те задачи, для которых у них есть необходимое обучение, опыт и навыки. При необходимости сотрудничают со специалистами для обеспечения качества.
- Оценки на основе данных: Оценки недвижимости должны основываться на объективных данных, надёжном анализе и глубоких знаниях рынка.
- Прозрачность с клиентами: Если у агента нет опыта в конкретном типе недвижимости или услуге, он должен ясно сообщить об этом клиенту и привлечь нужную помощь.
- Знание регулирования: Агенты обязаны быть в курсе законов и правил, влияющих на их деятельность и взаимодействие с клиентами, обеспечивая соблюдение.
Статья 4: Правдивая информация в коммуникации и рекламе
- Точность информации: Любая реклама, коммуникация или публичное представление должны быть правдивыми и точно отражать предлагаемые услуги и объекты.
- Согласие на публикацию: Строго запрещено рекламировать объекты без явного согласия владельца или эксклюзивного агента, так как это вредит владельцу и репутации сектора.
- Актуальность на цифровых платформах: На цифровых платформах информация должна быть ясной, актуальной и правдиво отражать реальные характеристики объектов или услуг.
- Ответственное использование контента: Агенты должны представлять правдивый образ в рекламе и публичных материалах, включая контент, изображения, ссылки и доменные имена. Запрещено: участие в мошеннических сайтах или копирование дизайна без разрешения; искажение информации; злоупотребление метатегами/ключевыми словами для перенаправления трафика; размещение стороннего контента без указания или разрешения; введение клиентов в заблуждение нереалистичными изображениями или элементами.
Статья 5: Защита и продвижение интересов клиента
- Приоритет клиента: Действовать с максимальной приверженностью интересам клиента, сохраняя честность и уважение ко всем участникам сделки.
- Представление предложений: Предложения и встречные предложения должны подаваться объективно, прозрачно и своевременно для эффективной коммуникации.
- Честность в оценках: Не искажать стоимость объекта ради контракта или личной выгоды.
- Независимая консультация: Поощрять клиентов обращаться за независимой профессиональной консультацией (налоги, право, градостроительство), приватно или с рекомендованными экспертами, если нужно.
- Конфиденциальность данных клиентов: Все личные данные, полученные в работе, должны строго конфиденциально обрабатываться согласно закону; обязательство сохраняется и после завершения отношений.
- Ограничения в использовании данных: Члены LPA не могут использовать данные клиентов для неправомерных целей, таких как слухи, личная выгода или ущерб.
- Исключения из конфиденциальности: Раскрытие возможно только при явном согласии, судебном решении, требовании властей при расследовании, разумных основаниях связи с преступной деятельностью или для защиты от обвинений.
- Профессиональные границы: Агенты не должны выступать как юристы или предоставлять юр. услуги; при необходимости рекомендуют клиентам обратиться к квалифицированным специалистам.
Статья 6: Точность и прозрачность информации
- Точность: Гарантировать, что вся информация об объектах, сделках или услугах точна, ясна и основана на проверяемых фактах.
- Избегать преувеличений: Запрещено преувеличивать или искажать характеристики, выгоды или условия, чтобы избежать ложных ожиданий или путаницы.
- Актуальность и прозрачность: Информация должна быть релевантной и не упускать важных деталей, способных повлиять на решения сторон.
Статья 7: Сотрудничество с другими агентами
- Обязательное сотрудничество: Сотрудничать с другими агентами, если это выгодно клиенту, если нет иных соглашений.
- Условия компенсации: До совместной работы или подачи предложений условия компенсации должны быть четко донесены и приняты всеми сторонами.
Статья 8: Личные экономические интересы
- Декларация интересов: Письменно заявлять о любых личных или финансовых интересах в объектах до заключения договорённостей.
- Прозрачность заранее: Эти заявления должны быть ясными и происходить до подписания контрактов.
Статья 9: Комиссии и экономические выгоды
- Согласие клиента: Не принимать дополнительные комиссии, сборы или выгоды без явного согласия и осведомлённости клиента.
- Раскрытие интересов: Если агент рекомендует сервисы, в которых имеет экономический интерес, это должно быть ясно и прозрачно сообщено клиенту.
Статья 10: Компенсация от нескольких сторон
- Взаимное согласие: При получении компенсации от нескольких сторон необходимо получить информированное согласие всех участников.
Статья 11: Управление средствами
- Ответственное управление: Действовать с максимальной ответственностью при управлении средствами третьих лиц, обеспечивая их правильное использование и защиту.
- Прозрачность: Обеспечить прозрачное обращение с этими средствами в соответствии с действующим законодательством, предоставляя ясность всем участникам.
Статья 12: Письменная документация
- Ясность соглашений: Все соглашения и контракты должны быть сформулированы чётко, полно и понятно, чтобы все стороны полностью понимали условия.
Статья 13: Конфликт интересов
- Прозрачность в оценках:
- Если агент привлекается для оценки имущества, он должен раскрыть клиенту любые конфликты интересов, например предыдущие договорённости по продаже/аренде или другие связанные коммерческие действия.
- При конфликте агент должен воздержаться от оценки, чтобы обеспечить беспристрастность.
- Раскрытие личных интересов:
- Агенты должны открыто сообщать, если они или член их семьи участвуют в покупке или продаже имущества, находящегося у агента или другого LPA-офиса.
- Уведомление должно быть сделано письменно продавцу или покупателю и/или их адвокату до или одновременно с подачей предложения.
Статья 14: Дисциплинарные процедуры
- Сотрудничество с расследованиями: Полностью сотрудничать с расследованиями регуляторов и уважать вынесенные решения.
- Конфиденциальность: Информация о дисциплинарных процессах не может быть раскрыта без надлежащего разрешения компетентных органов.
- Не вмешиваться: Не вмешиваться в управление продажей или арендой, проводимой другим членом.
- Уважение предыдущей работы: Если агентство показало клиенту объект, строго запрещено вмешиваться в его работу в течение шести месяцев. Клиент должен быть уведомлен, что предложения должны поступать через агентство, которое показало объект.
Статья 15: Ложные или вводящие в заблуждение заявления о других агентах
- Избегать злонамеренных заявлений: Не делать ложных, вводящих в заблуждение или злонамеренных заявлений о других специалистах отрасли.
- Исправление неточностей: Если в подконтрольных СМИ опубликована неверная информация, её следует исправить как можно скорее.
- Соблюдение согласованных цен: Запрещено предлагать объекты по ценам, отличным от согласованных с владельцами или эксклюзивными агентами.
Статья 16: Соблюдение эксклюзивных соглашений
- Не вмешиваться: Не вмешиваться в эксклюзивные соглашения о представлении между другими агентами и их клиентами.
- Этическая коммуникация: Коммуникация с клиентами других агентов должна быть этичной, профессиональной и с уважением к существующим эксклюзивным соглашениям.
Статья 17: Использование маркетинговых материалов
- Предварительное разрешение: Не использовать эксклюзивные маркетинговые материалы других агентств без предварительного разрешения, включая фото, видео и другие промоматериалы.
Статья 18: Разрешение конфликтов между членами
- Медиация и арбитраж: Конфликты между членами должны решаться через медиацию или арбитраж, избегая ненужных судебных споров.
- Компенсации: Разногласия по компенсациям передаются в арбитражные механизмы Комитета по этике и жалобам.
Статья 19: Комитет по этике и жалобам
- Выбор комитета: Комитет по этике и жалобам ежегодно выбирается Советом директоров LPA.
- Рассмотрение жалоб: Получив жалобу или спор между членами, комитет выступает арбитром; его решение окончательно.
- Публичные жалобы: Все публичные жалобы исследуются. При нарушениях применяются дисциплинарные меры.
- Выговоры.
- Приостановка членства.
- Исключение из ассоциации.
- Конфиденциальность и дипломатия: Во всех медиациях и внутренних расследованиях комитет действует с максимальной дискрецией и дипломатией.
- Публичные решения: Вопросы, требующие публичного оглашения, решаются совместно Комитетом по этике и Исполнительным комитетом.