Policy
Yrkesetisk kod och uppförandestandard för Leading Property Agents of Spain (LPA)
Introduktion
Reglerna för medlemskap och den professionella etiska koden utgör grundpelaren för Leading Property Agents of Spain (LPA).
Se LPA som en stadig bro som förbinder byråer, kunder och samarbetspartners. Brädorna i denna bro är de etiska och uppförandestandarderna, som säkerställer att varje byrå upprätthåller ärlighet, professionalism och ömsesidig respekt. Utan dessa brädor vore bron instabil och förtroendet vackla.
Byråer förbinder sig att följa dessa standarder och säkerställa att deras chefer, anställda, agenter och samarbetspartners inte bara känner till dem utan lever dem i varje verksamhet.
Även om koden kräver mer än lagen, fungerar den som ett fyrtorn som leder alla säkert genom komplexa vatten—med lagkrav först vid konflikt.
Allmänna skyldigheter
Fastighetsmäklare har ansvar för att främja rättvis användning och fördelning av fastigheter, som trädgårdsmästare som ser till att varje växt får tillräckligt med ljus och resurser. De strävar också efter hållbar utveckling och miljöskydd och förbättrar kontinuerligt sina professionella metoder.
Integritet är deras kompass mot samhällsnytta; samarbete och ärlighet med kollegor och alla inblandade skapar ett sammanhållet och etiskt yrke.
Artiklar
Artikel 1: Medlemskapskrav
- Förslag och stöd: Nya medlemmar måste föreslås och stödjas av minst tre nuvarande medlemmar i föreningen.
- Yrkeserfarenhet: Byrån eller dess ägare/chef måste visa minst 3 års bevisad erfarenhet inom fastighetssektorn under de senaste 3 åren. Detta kan uppfyllas genom byråns etablering eller ledningens erfarenhet.
- Fysiskt kontor: Medlemmar måste driva ett fungerande fysiskt kontor.
- Finansiell soliditet: Medlemmar måste uppvisa finansiell stabilitet och solvens.
- Rättslig bakgrund: Ingen LPA-medlem får ha brottsregister.
- Konkurrensneutralitet: Ansökningar om medlemskap får inte avslås enbart av konkurrensskäl.
- Varumärkesanvändning: Medlemmar måste använda LPA-logotypen på företags- och marknadsföringsmaterial (webbplats, sociala medier, brevpapper osv.) för att öka synlighet och stärka varumärket.
- Etisk efterlevnad: Medlemmar måste åta sig att följa LPAs regler och etiska kod i all professionell verksamhet.
- Teamansvar: Medlemmar måste säkerställa att personal och samarbetspartners känner till och förstår LPAs regler och etiska kod och uppvisar professionellt beteende i linje med föreningens standarder.
Artikel 2: Icke-diskriminering
- Lika tillgång till tjänster: Fastighetsmäklare får inte neka tjänster eller diskriminera någon på grund av ras, religion, kön, funktionsnedsättning, sexuell läggning, civilstånd eller andra lagligt skyddade kriterier.
- Avstående från diskriminerande praxis: Medlemmar förbinder sig att avstå från aktiviteter eller transaktioner som främjar segregation eller skapar social oro och får inte främja försäljning/uthyrning baserat på diskriminerande kriterier.
- Objektiv information: All demografisk information ska baseras på verifierbara källor och kommuniceras korrekt, opartiskt och respektfullt utan partiskhet.
Artikel 3: Professionell kompetens
- Godtagande av uppdrag: Mäklare ska endast ta uppdrag de har nödvändig kompetens för. Vid behov samarbetar de med experter för att säkerställa kvalitet.
- Databaserade värderingar: Fastighetsvärderingar ska baseras på objektiva data, tillförlitliga analyser och god marknadskännedom.
- Transparens mot kunder: Om en mäklare saknar expertis inom en viss typ av fastighet eller tjänst ska kunden tydligt informeras och lämplig professionell hjälp sökas.
- Regelkunskap: Mäklare ansvarar för att hålla sig uppdaterade om lagar och regler som påverkar deras verksamhet och kundinteraktioner och säkerställa efterlevnad.
Artikel 4: Sanningsenlig framställning i kommunikation och reklam
- Noggrann information: All reklam, kommunikation eller offentlig framställning måste vara sanningsenlig och korrekt återspegla de tjänster och fastigheter som erbjuds.
- Samtycke till publicering: Det är strikt förbjudet att annonsera fastigheter utan uttryckligt samtycke från ägare eller exklusiv agent, eftersom det skadar både ägare och branschens rykte.
- Uppdatering på digitala plattformar: På digitala plattformar måste informationen vara tydlig, uppdaterad och korrekt återge de faktiska egenskaperna hos fastigheterna eller tjänsterna.
- Ansvarsfull användning av innehåll: Mäklare ska presentera en sann bild i annonser och offentliga presentationer, inklusive innehåll, bilder, länkar och domännamn. Förbjudet: bidra till bedrägliga fastighetswebbplatser eller kopiera design utan tillåtelse; ändra information på ett vilseledande sätt; missbruka metataggar/nyckelord för att omdirigera trafik; visa tredjepartsinnehåll utan kreditering eller tillåtelse; vilseleda kunder med orealistiska bilder eller element.
Artikel 5: Skydd och främjande av kundens intressen
- Kundens prioritet: Agera med högsta engagemang för uppdragsgivarens intressen, med ärlighet och respekt för alla parter.
- Presentation av erbjudanden: Erbjudanden och moterbjudanden ska presenteras objektivt, transparent och snabbt för effektiv kommunikation.
- Ärlighet i värderingar: Inte ge vilseledande information om fastighetsvärde för att få kontrakt eller personlig fördel.
- Oberoende rådgivning: Uppmuntra kunder att söka oberoende professionell rådgivning (skatt, planering, juridik) privat eller via rekommenderade experter vid behov.
- Sekretess för kunddata: All personlig information som erhålls ska behandlas strikt konfidentiellt enligt lag; skyldigheten kvarstår efter avslutat förhållande.
- Begränsningar i datanvändning: LPA-medlemmar får aldrig använda kunddata för otillbörliga ändamål, såsom skvaller, personlig vinning eller skada.
- Undantag från sekretess: Utlämnande tillåts bara med uttryckligt samtycke, domstolsbeslut, myndighetskrav vid utredning, rimlig misstanke om brottslig aktivitet eller för att försvara sig mot anklagelser.
- Professionella gränser: Mäklare ska inte agera som advokater eller ge juridiska tjänster; hänvisa vid behov till kvalificerade jurister.
Artikel 6: Noggrannhet och transparens i information
- Precision: Säkerställ att all information om fastigheter, transaktioner eller tjänster är korrekt, tydlig och bygger på verifierbara fakta.
- Undvik överdrifter: Det är förbjudet att överdriva eller förvränga egenskaper, fördelar eller villkor för att undvika falska förväntningar eller förvirring.
- Relevans och transparens: Informationen måste vara relevant och inte utelämna viktiga detaljer som kan påverka beslut.
Artikel 7: Samarbete med andra agenter
- Obligatoriskt samarbete: Mäklare ska samarbeta med andra agenter när det gynnar kunden, om inget annat avtalats.
- Kompensationsvillkor: Innan samarbete eller budgivning ska kompensationsvillkor kommuniceras tydligt och accepteras av alla parter.
Artikel 8: Personliga ekonomiska intressen
- Intressedeklaration: Deklarera skriftligen alla personliga eller ekonomiska intressen i fastigheter innan avtal formaliseras.
- Förhandstransparens: Dessa deklarationer ska vara tydliga och ske innan kontrakt undertecknas.
Artikel 9: Provisioner och ekonomiska fördelar
- Kundens samtycke: Acceptera inte extra provisioner, avgifter eller fördelar utan kundens uttryckliga vetskap och samtycke.
- Öppenhet om intressen: Om tjänster rekommenderas där egna ekonomiska intressen finns, informera kunden klart och transparent.
Artikel 10: Ersättning från flera parter
- Ömsesidigt samtycke: Vid ersättning från flera parter måste informerat samtycke inhämtas från samtliga.
Artikel 11: Fondförvaltning
- Ansvarsfull förvaltning: Agera med största ansvar vid hantering av tredjepartsmedel, säkerställa korrekt användning och skydd.
- Transparens: Säkerställ transparent hantering enligt gällande lag och ge klarhet till alla involverade.
Artikel 12: Skriftlig dokumentation
- Tydliga avtal: Alla avtal och kontrakt ska vara tydliga, fullständiga och begripliga så att alla parter fullt ut förstår villkoren.
Artikel 13: Intressekonflikt
- Transparens i värderingar:
- Om en mäklare anlitas för att värdera en fastighet ska alla intressekonflikter avslöjas för kunden, t.ex. tidigare försäljnings-/uthyrningsuppdrag eller relaterade kommersiella aktiviteter.
- Vid konflikt ska mäklaren avstå från värderingen för att säkerställa opartiskhet.
- Upplysning om personliga intressen:
- Mäklare ska öppet upplysa om de själva eller en familjemedlem är involverade i köp eller försäljning av en fastighet som hanteras av mäklaren eller ett annat LPA-kontor.
- Meddelandet ska ske skriftligen till säljare eller köpare och/eller deras advokat innan eller samtidigt som ett bud lämnas.
Artikel 14: Disciplinära förfaranden
- Samarbete i utredningar: Mäklare ska fullt ut samarbeta med tillsynsmyndigheters utredningar och respektera beslut.
- Konfidentialitet: Information om disciplinära processer får inte delas utan korrekt tillstånd.
- Ingen inblandning: Mäklare får inte blanda sig i försäljning eller uthyrning som hanteras av ett annat medlem.
- Respekt för tidigare arbete: Om en byrå har visat en fastighet för en kund är det förbjudet att ingripa under sex månader. Kunden ska informeras om att bud måste gå via den byrå som visade fastigheten.
Artikel 15: Falska eller vilseledande uttalanden om andra mäklare
- Undvik illvilliga uttalanden: Undvik falska, vilseledande eller illvilliga uttalanden om andra yrkesverksamma i branschen.
- Rätta felaktig information: Om felaktig information publiceras i egna medier måste den rättas så snart som möjligt.
- Respektera avtalade priser: Erbjud inte fastigheter till andra priser än vad som avtalats med ägare eller exklusivt ansvarig byrå.
Artikel 16: Respekt för exklusiva avtal
- Ingen inblandning: Blanda dig inte i exklusiva representationsavtal mellan andra agenter och deras kunder.
- Etisk kommunikation: Kommunicera etiskt och professionellt med andra agenters kunder, med respekt för befintliga exklusivitetsavtal.
Artikel 17: Användning av marknadsföringsmaterial
- Förhandsgodkännande: Använd inte exklusivt marknadsföringsmaterial från andra byråer utan förhandsgodkännande, inklusive foton, videor och annat promomaterial.
Artikel 18: Lösning av konflikter mellan medlemmar
- Mediation och skiljeförfarande: Konflikter mellan medlemmar bör lösas via medling eller skiljeförfarande för att undvika onödiga rättstvister.
- Kompensationer: Tvister om kompensation hänskjuts till skiljemekanismerna hos Etik- och klagokommittén.
Artikel 19: Etik- och klagokommitté
- Val av kommitté: Etik- och klagokommittén väljs årligen av LPAs styrelse.
- Hantering av klagomål: Vid mottagande av klagomål eller tvist mellan medlemmar agerar kommittén som skiljedomare; beslutet är slutgiltigt.
- Offentliga klagomål: Alla offentliga klagomål utreds. Vid överträdelser vidtas disciplinära åtgärder.
- Varningar.
- Avstängning av medlemskap.
- Uteslutning från föreningen.
- Konfidentialitet och diplomati: Vid all medling och interna utredningar agerar kommittén med största diskretion och diplomati.
- Offentliga beslut: Frågor som kräver offentliggörande beslutas gemensamt av Etik- och Exekutivkommittén.