Policy

Leading Property Agents of Spain (LPA) Profesyonel Etik Kuralları ve Davranış Standartları

Giriş

Üyelik kuralları ve profesyonel etik kod, Leading Property Agents of Spain (LPA) yapısının temelini oluşturur.

LPA'yı ofisleri, müşterileri ve iş ortaklarını birbirine bağlayan sağlam bir köprü olarak düşünün. Bu köprünün tahtaları, her ofisin dürüstlüğü, profesyonelliği ve karşılıklı saygıyı korumasını sağlayan etik ve davranış standartlarıdır. Bu tahtalar olmadan köprü dengesiz olur ve güven sarsılır.

Ofisler bu standartları takip etmeyi ve yöneticilerinin, çalışanlarının, acentelerinin ve iş ortaklarının bunları sadece bilmesini değil, her iş faaliyetinde yaşamalarını sağlamayı taahhüt eder.

Kod, yasadan fazlasını gerektirse de bir fener gibi herkesin karmaşık sularda güvenle yol almasına rehberlik eder - çatışma durumlarında yasal yükümlülüklere her zaman öncelik vererek.

Genel yükümlülükler

Emlak danışmanları, tıpkı her bitkiye yeterli ışık ve kaynak sağlayan bahçıvanlar gibi, emlakların adil kullanımını ve dağılımını teşvik etme sorumluluğunu taşır. Ayrıca sürdürülebilir kalkınma ve çevrenin korunması için çabalar, mesleki uygulamalarını sürekli geliştirirler.

Dürüstlük, onları toplumsal faydaya yönlendiren pusuladır; meslektaşlarla ve tüm paydaşlarla işbirliği ve doğruluk, uyumlu ve etik bir mesleği oluşturur.

Maddeler

Madde 1: Üyelik gereklilikleri

Öneri ve destek: Yeni üyeler, derneğin en az üç mevcut üyesi tarafından önerilmeli ve desteklenmelidir.
Mesleki deneyim: Ofis veya sahibi/müdürü, son 3 yıl içinde emlak sektöründe en az 3 yıllık kanıtlanabilir deneyime sahip olmalıdır. Bu, ofisin varlığıyla veya yönetimin deneyimiyle sağlanabilir.
Fiziksel ofis: Üyelerin faal bir fiziksel ofis işletmesi gerekir.
Mali sağlamlık: Üyeler finansal istikrar ve ödeme gücünü göstermelidir.
Adli sicil: Hiçbir LPA üyesinin sabıka kaydı olmamalıdır.
Rekabet tarafsızlığı: Üyelik başvuruları yalnızca rekabet gerekçesiyle reddedilemez.
Marka kullanımı: Üyeler, görünürlüğü artırmak ve markayı güçlendirmek için LPA logosunu kurumsal ve pazarlama materyallerinde (web sitesi, sosyal medya, antetli kâğıt vb.) kullanmalıdır.
Etik uyum: Üyeler, tüm mesleki faaliyetlerinde LPA kurallarına ve etik koduna uymayı taahhüt etmelidir.
Ekip sorumluluğu: Üyeler, personel ve iş ortaklarının LPA kurallarını ve etik kodunu bilmelerini, anlamalarını ve derneğin standartlarına uygun profesyonel davranış sergilemelerini sağlamalıdır.

Madde 2: Ayrımcılık yapmama

Hizmetlere eşit erişim: Emlak danışmanları, ırk, din, cinsiyet, engellilik, cinsel yönelim, medeni durum veya diğer yasal korunan kriterlere dayalı olarak hizmetleri reddedemez veya ayrımcılık yapamaz.
Ayrımcı uygulamalardan kaçınma: Üyeler, ayrışmayı teşvik eden veya toplumsal huzursuzluk yaratan faaliyetlerden veya işlemlerden kaçınmayı taahhüt eder ve ayrımcı kriterlere dayalı satış/kiralama teşvikinde bulunamaz.
Nesnel bilgi: Tüm demografik bilgiler doğrulanabilir kaynaklara dayanmalı ve önyargı olmadan doğru, tarafsız ve saygılı şekilde iletilmelidir.

Madde 3: Mesleki yeterlilik

Görev kabulü: Danışmanlar, yalnızca gerekli yetkinliğe sahip oldukları görevleri üstlenmelidir. Gerekirse kaliteyi sağlamak için uzmanlarla işbirliği yaparlar.
Veriye dayalı değerleme: Emlak değerlemeleri, objektif verilere, güvenilir analizlere ve sağlam pazar bilgisine dayanmalıdır.
Müşteriye şeffaflık: Danışmanın belirli bir emlak türü veya hizmet konusunda uzmanlığı yoksa, bunu müşteriye açıkça bildirmeli ve uygun profesyonel yardım aramalıdır.
Mevzuat bilgisi: Danışmanlar, faaliyetlerini ve müşteri ilişkilerini etkileyen yasa ve düzenlemeler hakkında güncel bilgi sahibi olmaktan ve uyumu sağlamaktan sorumludur.

Madde 4: İletişim ve reklamda doğruluk

Doğru bilgi: Tüm reklam, iletişim veya halka açık sunumlar doğru olmalı ve sunulan hizmetleri ve emlakları gerçeğe uygun şekilde yansıtmalıdır.
Yayın izni: Emlakları, sahibi veya münhasır temsilcinin açık izni olmadan ilan etmek kesinlikle yasaktır; bu hem sahibine hem sektöre zarar verir.
Dijital platformlarda güncellik: Dijital platformlarda bilgiler net, güncel olmalı ve emlak veya hizmetlerin gerçek özelliklerini doğru şekilde yansıtmalıdır.
İçeriğin sorumlu kullanımı: Danışmanlar, reklamlarda ve halka açık sunumlarda içerik, görseller, bağlantılar ve alan adları dahil gerçeğe uygun bir tablo sunmalıdır. Yasaklar: sahte emlak sitelerine katkı sağlamak veya tasarımı izinsiz kopyalamak; bilgileri yanıltıcı biçimde değiştirmek; metatag/anahtar kelime kötüye kullanımıyla trafiği yönlendirmek; üçüncü taraf içeriğini atıfsız veya izinsiz göstermek; müşterileri gerçekçi olmayan görsellerle yanıltmak.

Madde 5: Müşteri çıkarlarının korunması ve desteklenmesi

Müşterinin önceliği: Görev verenin çıkarları için en yüksek bağlılıkla, tüm taraflara dürüstlük ve saygıyla hareket etmek.
Tekliflerin sunumu: Teklifler ve karşı teklifler, etkin iletişim için objektif, şeffaf ve hızlı şekilde sunulmalıdır.
Değerlemelerde dürüstlük: Sözleşme veya kişisel çıkar sağlamak amacıyla emlak değeri hakkında yanıltıcı bilgi vermemek.
Bağımsız danışmanlık: Gerektiğinde müşterileri bağımsız profesyonel danışmanlık (vergi, planlama, hukuk) almaya teşvik etmek; bu, özel olarak veya önerilen uzmanlar aracılığıyla olabilir.
Müşteri verilerinin gizliliği: Elde edilen tüm kişisel bilgiler, yasalara uygun olarak sıkı gizlilikle işlenmelidir; yükümlülük ilişki sona erdikten sonra da devam eder.
Veri kullanımının sınırları: LPA üyeleri, müşteri verilerini dedikodu, kişisel kazanç veya zarar verme gibi uygunsuz amaçlar için asla kullanamaz.
Gizliliğin istisnaları: Açıklama yalnızca açık rıza, mahkeme kararı, soruşturma sırasında resmi talep, makul suç şüphesi veya suçlamalara karşı savunma amacıyla yapılabilir.
Mesleki sınırlar: Danışmanlar avukat gibi davranmamalı veya hukuki hizmet vermemelidir; ihtiyaç halinde nitelikli hukukçuya yönlendirmelidir.

Madde 6: Bilgilerin doğruluğu ve şeffaflığı

Doğruluk: Emlak, işlem veya hizmetlerle ilgili tüm bilgilerin doğru, net ve doğrulanabilir gerçeklere dayalı olmasını sağlamak.
Abartıdan kaçınma: Yanlış beklenti veya karmaşa yaratmamak için özellikleri, avantajları veya koşulları abartmak ya da çarpıtmak yasaktır.
Alaka ve şeffaflık: Bilgiler ilgili olmalı ve kararları etkileyebilecek önemli ayrıntıları gizlememelidir.

Madde 7: Diğer acentelerle işbirliği

Zorunlu işbirliği: Danışmanlar, aksi kararlaştırılmadıkça, müşteriye fayda sağladığında diğer acentelerle işbirliği yapmalıdır.
Ücret koşulları: İşbirliği veya teklif öncesinde ücret koşulları açıkça iletilmeli ve tüm taraflarca kabul edilmelidir.

Madde 8: Kişisel finansal çıkarlar

Çıkar beyanı: Herhangi bir kişisel veya finansal çıkar, anlaşma resmileşmeden önce yazılı olarak beyan edilmelidir.
Önceden şeffaflık: Bu beyanlar net olmalı ve sözleşmeler imzalanmadan önce yapılmalıdır.

Madde 9: Komisyonlar ve finansal menfaatler

Müşteri onayı: Müşterinin açık bilgisi ve onayı olmadan ek komisyon, ücret veya menfaat kabul edilmemelidir.
Çıkarların açıklığı: Danışmanın finansal çıkarı bulunan hizmetler öneriliyorsa, bu durum müşteriye net ve şeffaf biçimde bildirilmelidir.

Madde 10: Birden fazla taraftan alınan ücretler

Karşılıklı rıza: Birden fazla taraftan ücret alınması durumunda tüm tarafların bilgilendirilmiş rızası alınmalıdır.

Madde 11: Fon yönetimi

Sorumlu yönetim: Üçüncü taraf fonlarını yönetirken en yüksek sorumlulukla hareket etmek, doğru kullanım ve korumayı sağlamak.
Şeffaflık: Geçerli yasalara uygun olarak şeffaf yönetim sağlamak ve tüm taraflara açıklık sunmak.

Madde 12: Yazılı belgeler

Açık anlaşmalar: Tüm anlaşmalar ve sözleşmeler açık, eksiksiz ve anlaşılır olmalı; tüm taraflar koşulları tamamen kavramalıdır.

Madde 13: Çıkar çatışması

Değerlemelerde şeffaflık:
- Danışman bir emlağı değerlemek üzere görevlendirildiğinde, önceki satış/kiralama görevleri veya ilgili ticari faaliyetler gibi tüm çıkar çatışmaları müşteriye açıklanmalıdır.
- Çatışma durumunda, tarafsızlığı sağlamak için danışmanın değerlemeden çekilmesi gerekir.
Kişisel çıkarların bildirimi:
- Danışmanlar, kendileri veya bir aile üyesi, kendilerinin veya başka bir LPA ofisinin yönettiği bir emlağın alım veya satımında yer alıyorsa bunu açıkça bildirmelidir.
- Bildirim, tekliften önce veya eş zamanlı olarak satıcıya veya alıcıya ve/veya avukatlarına yazılı olarak yapılmalıdır.

Madde 14: Disiplin süreçleri

Soruşturmalarda işbirliği: Danışmanlar, düzenleyici makamların soruşturmalarında tam işbirliği yapmalı ve kararlarına saygı göstermelidir.
Gizlilik: Disiplin süreçleriyle ilgili bilgiler uygun izin olmadan paylaşılmamalıdır.
Müdahale olmaması: Danışmanlar, başka bir üye tarafından yürütülen satış veya kiralamaya müdahale etmemelidir.
Önceki çalışmaya saygı: Bir ofis bir emlağı bir müşteriye göstermişse, altı ay boyunca müdahale yasaktır. Müşteriye tekliflerin, emlağı gösteren ofis aracılığıyla yapılması gerektiği bildirilmelidir.

Madde 15: Diğer danışmanlar hakkında yanlış veya yanıltıcı beyanlar

Kötü niyetli beyanlardan kaçınma: Sektördeki diğer profesyoneller hakkında yanlış, yanıltıcı veya kötü niyetli açıklamalardan kaçının.
Hatalı bilgilerin düzeltilmesi: Kendi kanallarında hatalı bilgi yayınlanırsa, en kısa sürede düzeltilmelidir.
Anlaşılan fiyatlara saygı: Emlakları, malikle veya münhasır ofisle anlaşılan fiyatlar dışında sunmayın.

Madde 16: Münhasır sözleşmelere saygı

Müdahale etmeme: Başka danışmanlar ve müşterileri arasındaki münhasır temsil sözleşmelerine müdahale etmeyin.
Etik iletişim: Mevcut münhasır sözleşmelere saygı duyarak, diğer danışmanların müşterileriyle etik ve profesyonel iletişim kurun.

Madde 17: Pazarlama materyallerinin kullanımı

Ön onay: Diğer ofislerin münhasır pazarlama materyallerini ön onay olmadan kullanmayın; buna fotoğraflar, videolar ve diğer tanıtım materyalleri dahildir.

Madde 18: Üyeler arasındaki anlaşmazlıkların çözümü

Arabuluculuk ve tahkim: Üyeler arasındaki anlaşmazlıklar, gereksiz hukuk süreçlerinden kaçınmak için arabuluculuk veya tahkim yoluyla çözülmelidir.
Tazminatlar: Ücretlerle ilgili uyuşmazlıklar, Etik ve Şikayet Komitesi'nin tahkim mekanizmalarına yönlendirilir.

Madde 19: Etik ve Şikayet Komitesi

Komitenin seçimi: Etik ve Şikayet Komitesi, LPA yönetim kurulu tarafından yıllık olarak seçilir.
Şikayetlerin ele alınması: Üyeler arasında şikayet veya anlaşmazlık alındığında komite hakem olarak hareket eder; karar nihai ve bağlayıcıdır.
Kamuya yapılan şikayetler: Tüm kamu şikayetleri araştırılır. İhlal tespit edilirse disiplin cezaları uygulanır.
- Uyarılar.
- Üyeliğin askıya alınması.
- Dernekten çıkarma.
Gizlilik ve diplomasi: Tüm arabuluculuk ve iç soruşturmalarda komite en yüksek gizlilik ve diplomasi ile hareket eder.
Kamu kararları: Kamuya açıklama gerektiren konular, Etik ve İcra Komitesi tarafından birlikte kararlaştırılır.